FeelDesk开源工单系统：定制工单模板与状态

资源摘要信息:"本项目为FeelDesk工单管理系统的开源版，专门从开发者版分离出来的标准版本。这个系统支持对工单模版字段和工单状态的自定义配置，允许用户为不同的工单模版设置独特的路由规则。该系统适合那些对工单需求不复杂的中小型企业用户。FeelDesk工单管理系统经过多年的迭代和升级，已经获得了广泛客户的认可。最初使用ThinkPHP 3.2.3框架开发，随着系统的发展和需求的扩大，框架升级到了ThinkPHP 6，并且基于VUE的前端技术栈进行构建，以提供更加稳定和快速的服务，支持SAAS（软件即服务）模式的交付方式。" 知识点详细说明: 1. 开源工单管理系统（OS）: - 开源版是指软件的源代码可以被公众获取和自由修改使用。FeelDesk的开源版工单管理系统面向所有需要工单管理功能但不需高度定制化的用户，为他们提供了一个成本效益高、灵活性好的解决方案。 - 开源版与开发者版的主要区别在于开源版是面向最终用户的完整产品，而开发者版（DEV）可能包含更多的开发工具和功能，用于支持开发者进行定制化开发。 2. 工单模板字段与状态自定义: - 工单模板字段自定义意味着用户可以根据自身业务需求设计和配置工单中的字段。例如，可以根据不同的业务场景添加或修改字段名称、类型、是否必填等属性。 - 工单状态自定义允许用户定义工单在整个工作流中可能经历的不同阶段。例如，从“新建”到“处理中”，再到“已解决”或“关闭”等。 3. 不同工单模板的路由规则设置: - 路由规则是指工单在不同状态下流转的逻辑路径。用户可以根据业务需求为不同的工单模板配置路由规则，以确保工单可以按照预期的工作流被正确处理。 4. 企业应用系统的适用性: - FeelDesk工单管理系统的开源版特别适合那些工单处理需求简单，希望通过标准流程快速响应客户需求的企业。 - 系统的简便性使得企业无需大量的定制化开发，即可快速部署和使用。 5. 系统的迭代和升级历史: - 系统经过多次迭代和升级，意味着产品从最初版本到目前版本，不断增加新功能，改善性能，修复bug，以及提升用户体验，以满足用户和市场变化的需求。 6. ThinkPHP框架的版本迭代: - 系统从最初使用的ThinkPHP3.2.3框架升级至ThinkPHP6，显示了对底层技术的更新，以适应更高的性能要求和更好的代码维护性。 7. 基于VUE的前端技术栈: - VUE.js是近年来非常流行的前端JavaScript框架，它的组件化设计和高效的双向数据绑定使得开发动态用户界面变得更加容易和高效。 - 使用VUE技术栈构建前端，可以让工单管理系统的用户界面更加流畅，响应速度更快，提供更好的用户体验。 8. SAAS服务模式: - SAAS（Software-as-a-Service）是一种软件提供方式，用户无需安装软件到本地，而是通过网络直接使用软件服务。SAAS模式的软件通常由供应商负责维护和更新。 - FeelDesk工单管理系统的SAAS模式使得企业可以减少本地IT基础设施的依赖，按需付费，并且总是使用到最新的系统版本。 综上所述，FeelDesk工单管理系统的开源版作为一款面向中小企业的客服工单系统，通过不断的迭代升级，以及技术栈的优化，提供了稳定、快速的服务，并以SAAS模式提供给用户使用，旨在降低企业成本，提升工作效率。