用户体验研究方法选择指南：三维框架解析

"一文看懂如何选择合适的用研方法" 在选择合适的用户体验研究方法时，首先需要理解不同的方法适用于不同的阶段和目标。本资源通过一个三维框架图，以态度vs行为、定性vs定量以及产品使用场景三个维度，来帮助我们理解和选择适合的用研方法。 1. 态度VS行为 态度研究主要关注用户的看法和意见，例如通过调查法收集自陈数据，了解用户对产品的态度。卡片分类法则能揭示用户对信息架构的心理模型，帮助优化设计。而行为研究则侧重于观察用户实际操作，如AB测试评估设计改变对用户行为的影响，以及眼动测试分析用户与界面的交互。 2. 定性VS定量 定性研究注重深度和理解，如焦点小组讨论虽在可用性测试中可能不是最佳选择，但在探究用户感受和见解方面非常有价值。定量研究则强调数量和统计，如AB测试可提供统计学意义的结果。可用性研究和田野调查在这两者之间，既包含定性数据（用户反馈）也包含定量数据（任务完成率等）。 3. 产品使用场景 考虑产品的发展阶段和使用环境也很关键。早期的产品概念验证可能更适合采用原型测试或访谈，而成熟产品可能需要大规模的用户反馈，此时问卷调查或远程用户体验测试可能更为合适。 结合这三个维度，我们可以为每个研究方法定位，并根据项目需求选择最匹配的方法。例如，如果想了解用户对新功能的看法并观察其使用习惯，可能需要结合定性（如用户访谈）和定量（如A/B测试）方法。而对于信息架构的优化，态度研究（如卡片分类）和行为研究（如眼动追踪）的结合可能是理想选择。 选择用研方法时，要兼顾项目预算、时间限制以及团队的技能和经验。多样化的研究方法组合可以提供更全面的洞察，避免依赖单一方法可能导致的偏见。因此，设计团队应不断学习和掌握多种方法，以便在不同情况下做出最佳决策。