九五云客服开放平台HTTP接口规范

"九五云客服开放平台接口规范及定义1" 九五云客服开放平台接口规范是北京鸿联九五信息产业有限公司提供的一套用于开发者集成其客服系统的API标准。该规范旨在帮助第三方开发者有效地接入和使用九五云客服的各项功能，包括但不限于基础接口、外呼接口、外呼数据接口等。 1. **前言** 前言部分介绍了接口规范的版本历史，自V0.0起，经过多次修订和完善，如将原有的WebService接口改为HTTP方式，并增加了多项新接口和功能。 2. **适用范围** 适用范围未在摘要中具体说明，通常涵盖需要与九五云客服系统进行交互的软件开发者或服务提供商。 3. **接入流程** 接入流程包括了申请接入、获取鉴权、调用接口等步骤，开发者需要按照步骤进行操作以成功连接到九五云客服系统。 4. **鉴权方式** 鉴权方式可能涉及到OAuth 2.0或者自定义的Token机制，用于验证调用接口的合法性，确保只有授权的客户端可以访问服务。 5. **总体规范** - **技术方案**：可能基于HTTP/HTTPS协议，采用RESTful API设计，支持JSON数据格式。 - **请求规范** - **请求地址**：开发者需要知道特定的URL来发起请求。 - **请求参数**：每个接口都有特定的请求参数，这些参数可能是必需的，也可能是可选的，用于传递数据和控制请求行为。 6. **响应规范** - **响应格式**：一般为JSON，包含状态码、消息和数据。 - **响应消息说明**：解释不同状态码和消息的含义，帮助开发者理解服务端的响应结果。 7. **接口描述** 接口描述详细列出了各项功能的API，如： - **鉴权接口**：获取access_token，用于后续接口调用的身份验证。 - **基础配置接口**：涵盖班组、员工、分机、技能组、工单对象、机器人、外显号码、IVR和话术的查询接口，用于获取和设置客服系统的基础配置。 - **外呼接口**：包括外呼任务创建、查询、修改等功能，支持自动化和人工外呼。 - **呼叫数据接口**：提供语音留言和计费信息，帮助追踪呼叫活动和成本。 - **动态接口和监控接口**：可能包括实时监控客服系统状态、数据统计等功能。 通过这些接口，开发者可以构建各种定制化的客服解决方案，例如整合到自己的业务系统中，实现客户服务、客户管理、呼叫中心自动化等多种功能。接口的不断更新和优化，确保了与九五云客服系统对接的稳定性和灵活性。