深圳市公安局交通警察局窗口业务评价系统维护方案

"深圳市公安局交通警察局的窗口业务评价系统维护工程效劳方案，文档详细描述了系统的结构、开发技术、运行环境、维护范围、硬件设备、应用软件、评价设备的改造以及系统的维护总体和具体方案。" 这篇文档是关于深圳市公安局交通警察局窗口业务评价系统的一个维护服务方案，主要涵盖了以下几个核心知识点： 1. **系统结构与功能**：系统由多个部分组成，包括硬件设备、应用软件和评价设备。主要功能涉及窗口业务评价、数据统计分析、监控管理等，用于提升公共服务质量和效率。 2. **开发技术与运行环境**：采用.NET技术框架，使用C#和C++编程语言，结合WebService和XML技术进行系统构建。数据库使用ORACLE，运行环境包括特定的硬件配置和软件环境。 3. **系统维护**：维护内容包括硬件设备（如IC卡、工控机、评价设备等）的保养与改造，以及应用软件的故障解决、易用性改进和新窗口业务系统的规划。 4. **评价设备改造**：计划对25套评价设备备件进行改造，以提高设备的稳定性和用户满意度，但改造过程中可能面临的问题也进行了分析。 5. **系统维护总体方案**：维护范围包括现场系统日常维护、软件支持、应用软件故障处理、新窗口业务系统的开发，以及特殊情况的处理和后备支持。 6. **系统维护工程具体方案**：详细阐述了服务理念、服务承诺、技术支持标准和响应时间。此外，针对硬件设备如机柜、评价器、工控机等的维护方案，以及窗口业务软件系统的各个子系统（如统计分析、评价查询、监控管理等）的维护策略也进行了规划。 7. **维护细则**：包括维护人员的安排、常规维护计划、系统功能变动的处理方案，以及工程管理方案，如工作环节图、工程阶段方案和配置管理等。 此文档对于理解业务评价系统的运维流程，以及如何有效管理和维护这类系统具有重要的参考价值，对于IT专业人员来说，提供了丰富的实践指导。