2015淘宝天猫运营规则详解与试运营考核

"该文档是2015年的淘宝天猫运营策划书，主要涉及产品计划、淘宝商城的规则介绍、试运营与季度淘汰机制。" 淘宝天猫运营策划书中的核心知识点包括： 1. **产品计划**：对于产品上架的时间管理，如文中提到的女装案例，建议在不同月份投放不同数量的产品，以适应季节性和销售周期。例如，1月和2月投放较少，4月和5月增加，以配合春夏季节的消费需求。 2. **货品投放策略**：全年货品投放计划应考虑市场趋势和消费者需求，通过控制款式和件数来保持库存与销售之间的平衡，防止过量库存或缺货情况。 3. **淘宝商城规则**： - **规则处罚体系**：分为一般违规行为和严重违规行为，严重违规行为触犯一次即可被清退，一般违规行为扣分累积有上限，达到一定程度会有店铺屏蔽、限制发布商品等处罚。 - **高压线**：包括侵犯知识产权、伪造资料、售卖走私等，触犯即遭清退，无回转余地。 - **扣分制度**：扣分累计到12分、24分、36分、48分时，店铺会受到不同程度的限制和公示警告，48分则会永久封号。 4. **试运营与季度淘汰**： - **试运营**：新入驻商家需在试运营期间（61-90天）达到成交额、发货速度、商品更新速度、纠纷率、DSR评分和投诉率等标准，否则会被淘汰。 - **季度淘汰规则**：商家在入驻3个月后，每季度会进行考核，如果DSR评分、退款纠纷率、店铺转化率和支付宝使用率低于行业标准，可能会被淘汰。 5. **考核指标**： - **经营能力**：包括成交额、发货速度、商品更新速度等，反映了商家的销售能力和商品管理效率。 - **服务能力**：纠纷率、DSR评分（动态评分，包括描述相符、服务态度、物流服务三项）、投诉率，这些是衡量商家服务质量的重要指标。 - **学习积极性**：参与线上培训和线下会议，显示商家对平台规则的理解和遵守程度。 6. **行业标准**：商家的业绩需符合所在行业的平均标准，如DSR评分、退款纠纷率、店铺转化率和支付宝使用率，以确保商家具有竞争力。 商家在运营淘宝天猫店铺时，需要全面了解并严格遵守上述规则，制定相应的产品策略，并不断提升服务质量和运营效率，以应对淘宝商城的考核和竞争环境。同时，及时关注市场变化，适时调整产品线和营销策略，以确保业务的持续发展。