医院信息化系统应急预案与故障处理

"医院信息化系统应急预案.doc" 医院信息化系统的应急预案是医疗机构为了应对可能出现的信息技术故障，保障医疗服务不间断而制定的重要管理措施。这份预案旨在确保在信息系统出现异常时，医院的正常运营不受严重影响，尤其是保证患者能得到及时治疗。 一、故障报告程序 当医院的工作站遇到访问数据库慢、无法启动程序、数据保存失败、网络连接问题或应用程序运行不正常等情况时，员工应立即向信息技术部门（微机室）报告。信息部门需记录并核实问题，迅速反馈给相关部门，并组织技术人员讨论故障原因。如果故障简单且能快速修复，应及时处理；若问题复杂且可能长时间无法解决，需立即向院领导汇报，由领导协调各部门，确保医疗服务的连续性。 二、故障分级与处理 1. 一类故障：涉及服务器停机、光纤损坏、数据丢失等严重问题，可能导致整个网络瘫痪。此类故障需信息科主任向院领导报告，由医院层面组织修复。 2. 二类故障：如单个终端的软硬件问题、个别数据丢失或处理错误。这类故障由网络管理人员报给信息科主任，由信息科集中处理。 3. 三类故障：由于用户操作不当或不熟练导致的问题，通常由网络管理员单独解决并记录。 三、网络整体故障的应对 一旦确认为网络整体故障，信息科需立即向院领导报告并启动恢复工作，同时考虑特殊情况下恢复时间可能的延长。如果30分钟后仍无法恢复，门诊收费、住院登记、药房等部门应切换到手工操作模式，直至系统恢复正常。 四、部门协调 1. 所有手工操作的启动时间由微机室统一通知，各部门需严格按照时间安排进行，未经允许不得擅自使用计算机。 2. 门诊收费的协调：在系统中断30分钟后，通知收款员启动手工收费，同时确保其他相关工作按通知时间进行调整。 这份预案强调了医院信息系统故障处理的规范化和层次化，通过提前规划和明确责任，提高了医院在面对技术问题时的应对效率和灵活性，降低了对患者服务的影响。