1、绪论
1.1
课题背景
近年来,随着我国社会经济的持续快速进展,资金流淌加快,效劳行业的不
断增加,加之我国政府正在努力构建和谐社会、效劳型政府,大量的用户越来越
频繁的光临金融系统、电信、医疗、政府办事大厅等效劳部门,时代的进展给这
些效劳型行业提出的效劳理念,也给这些行业和部门带来了巨大的压力。伴随着
经济全球化的大浪潮,各行各业之间的竞争渐渐加剧、每个效劳行业业务量在不断
增长,业务种类也日益增多,排队等候已成为人们经常面临的实际问题。在银行
、医院、电信、税务、工商等营业大厅里,前拥后挤、杂乱无章的排队等候, 已是司
空见惯的现象,很多窗口也因而秩序混乱,为保护用户隐私而设置的“1 米线”
也形同虚设。一方面客户由于长时间的站立排队透支体力和精力而疲乏不堪,另一
方面工作人员也为长时间患病众多客户的围绕而不胜其烦,影响了效劳质量。因此
,改善效劳质量、树立良好的企业形象,解决客户劳累的排队现象、制造人性化
务环境已成为急需解决的问题。长时间的站立排队使用户疲乏和厌 烦,用户渴
望敬重隐私,期望“共性化效劳”,只排一个队,只承受“一对一效劳”。对效
劳部门来讲,使用排队系统是提高效劳质量,提升效劳形象,吸引顾客的有利措
施。随着信息技术的突飞猛进,智能排队治理系统应运而生。智能排队治理系统
是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通信把握等技术的高技术产品,此系统
完全模拟人群的排队过程,实现了计算机系统代替客户进展排队的过程。使用排队
系统后,用户在取号终端上取票后,在休息区舒适地等待,听到呼叫后才去对应
的窗口办理事务,效劳人员面对一个安静的环境,面对一个客户, 可以认真办理业
务,提高了工作效率。本文以 ATMEL 公司的 AT89C51 单片机为核心,设计了一
个简洁的把客户与效劳机构相结合的主从机排队叫号系统。模拟排队叫号治理,科
学地处理各种排队状况,具有操作简便、把握机敏、显示清楚、制作本钱低、性价
比较高等特点。
1.2
课题的争辩内容与目标
智能排队叫号系统主要分为两个大局部:主机和从机。其中主机局部要实现
由从机的排队按键打算已排队人数;在已排队人数的前提下由按键K1、K2、