xx软件售后服务承诺：12个月免费维护，全天候技术支持

"该文档是一份关于公司软件售后服务承诺书的模板，旨在为软件开发项目的后续维护和客户支持提供明确的保障。这份承诺书详细列出了供应商在项目完成后需提供的服务内容，包括但不限于免费维护期限、技术支持响应时间、人员配置、系统故障处理、用户培训、文档管理、保密条款以及长期的技术支持政策。" 详细说明如下： 1. 免费维护期限：自项目总体验收合格之日起，供应商承诺提供12个月的免费维护。在此期间，将派出至少4名有经验的技术人员为项目提供保障，这些人员需为公司正式员工，且在公司任职一年以上。 2. 技术支持服务：在质保期内，供应商保证在接到用户问题报告后30分钟内响应，并在规定时间内解决问题。重大问题如不能及时修复，供应商需无条件更换新软件或采取临时措施确保系统运行。 3. 现场培训：供应商承诺为系统管理人员提供现场培训，涵盖应用软件、操作系统、开发工具等相关知识，以及故障分析、数据备份和恢复、应急方案等内容。 4. 文档管理与保密：项目执行过程中产生的所有文档都将得到有效管理，并遵循ISO9001和CMMI标准。所有资料均为中文，并保证数据机密性，未经用户书面同意，不会泄露任何信息。 5. 长期技术支持：质保期后，供应商将继续提供技术服务，并协商合理价格提供软件功能改进服务。 6. 服务内容：包括24小时电话支持、系统运行维护、问题诊断与修复、系统更新与升级等，确保系统的稳定运行。 这个模板为软件开发商和客户之间建立了清晰的服务预期，有助于维护双方的合作关系，并确保软件项目在交付后能够得到持续有效的支持。