电商双11大战：淘宝和京东的运营模式和用户感知剖析

深度剖析淘宝和京东的双11经营模式和用户感知 一、用户感知 淘宝和京东的双11，用户感知的关键词是什么？淘宝让用户感知到的信息量更多，更丰富。淘宝的用户感知可以分为两圈：商品优惠类和其他方向的延伸。商品优惠类包括优惠券类和红包类，而其他方向的延伸包括理想城、集能量和明星直播等。 京东、拼多多、网易考拉等其他电商平台，用户感知的信息量较少，基本只有商品优惠一项内容渗透到用户心中。他们的用户感知主要集中在优惠券、折扣价等直接的价格减免优惠，或者是京豆类间接抵扣。 二、活动逻辑与亮点 1. 淘宝——全民狂欢日 淘宝的活动逻辑是以瓜分红包为主宣传点，通过理想城游戏实现用户与品牌的互动。淘宝首页展示理想城瓜分红包游戏，可以选择继续玩游戏，也可以进入双11活动主会场。 淘宝的活动逻辑还包括所有业务、品牌、商家打包宣传，预售、抢津贴红包等，为双11当天的转化冲顶打下基础。在活动巅峰期，所有商品爆发式转化。 淘宝的活动逻辑还延伸出了很多玩法，包括明星直播、社交传播和会员权益等，分别保证流量、传播和留存。 2. 京东——品牌的盛典 京东的活动逻辑是强调品类，进入首页后，以品类日作为宣传点，划分成图书/电器/母婴等不同的品类狂欢日。在该品类的品类日，包括开端弹屏，首页资源位等，所有流量都向品类倾斜。 京东的活动逻辑还包括专属空间做个性化推荐，在活动入口给予用户个性化的推荐。 三、经营模式 淘宝和京东的双11经营模式有何不同？淘宝的经营模式是全民狂欢日，京东的经营模式是品牌的盛典。淘宝的经营模式强调互动、娱乐化和社区化，京东的经营模式强调品类和品牌。 淘宝的经营模式包括理想城游戏、明星直播、社交传播和会员权益等，分别保证流量、传播和留存。京东的经营模式包括品类日、专属空间做个性化推荐等，强调品类和品牌。 四、结论 淘宝和京东的双11，用户感知和活动逻辑有何不同？淘宝的用户感知更多、更丰富，京东的用户感知较少。淘宝的活动逻辑强调互动、娱乐化和社区化，京东的活动逻辑强调品类和品牌。 淘宝和京东的双11经营模式也不同，淘宝强调全民狂欢日，京东强调品牌的盛典。淘宝的经营模式包括理想城游戏、明星直播、社交传播和会员权益等，京东的经营模式包括品类日、专属空间做个性化推荐等。