湖北移动打造全业务铁军团队：提升政企市场竞争力

"1打造全业务铁军团队.ppt" 这篇文档主要围绕湖北移动公司如何构建一支高效且全面的业务团队，即“铁军团队”，来进行深入探讨。铁军团队是指在通信行业中，由客户经理、产品集成经理和质量保障经理组成的协同作战小组，旨在提升政企客户服务和业绩。 首先，课程目标明确指出要培养湖北移动集客线条的“铁军”，即通过一系列的培训和团队建设活动，打造出一支能够应对市场竞争、具备高度专业能力和协作精神的团队。这个团队被称为“铁三角”，代表着三个关键角色的紧密合作：客户经理负责市场开拓和维护，产品集成经理关注产品解决方案的提供，而质量保障经理确保服务质量和客户满意度。 第二章介绍了团队角色分工，强调了每个角色的重要性。客户经理是前线战士，负责与客户接触，理解需求并促成销售；产品集成经理则需要熟悉各种通信业务和技术，为客户提供定制化的解决方案；质量保障经理监控整个服务流程，确保服务质量，防止客户流失。 第三章讨论提升团队凝聚力，这是团队成功的关键因素之一。凝聚力可以通过共享目标、增强沟通、相互信任和共同学习来建立和加强。团队成员需要有共同的价值观，一致的目标追求，以及良好的团队氛围，这样才能形成强大的合力。 第四章团队目标管理讲解了如何设定和追踪团队目标，以确保每个成员都清楚自己的职责和期望成果。SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关性、时限）被提及，作为设定有效目标的方法。 第五章提到加强协作提升执行力，这在通信市场的激烈竞争中至关重要。团队成员必须学会协同工作，减少内耗，提高执行效率。这包括建立有效的沟通机制，明确各自的责任，以及定期进行团队反馈和评估。 课程资料还展示了湖北通信市场的现状，移动、电信和联通三者之间的竞争格局，以及政企客户信息化市场的增长趋势。针对这一市场，湖北移动提出了“守、攻、拓”的策略，包括利用优势终端、固移捆绑、降低资费等手段来稳固现有市场，同时积极开发新的业务领域如物联网和行业应用。 最后，文档提到了团队面临的挑战，如缺乏创新、信息不足和团队协作问题。通过“铁三角”模式的引入，旨在解决这些问题，以适应不断变化的市场竞争环境。 总结来说，这份文档提供了一个全面的框架，指导湖北移动如何构建和优化其集客团队，以应对日益激烈的通信市场竞争，提升业务能力和客户满意度。通过团队的高效协作、明确的角色分工、强有力的目标管理和持续的凝聚力提升，湖北移动致力于打造一支能够赢得市场的“铁军团队”。