2015淘宝天猫运营策略：人气单品打造与违规管理

本运营策划书主要针对2015年的淘宝天猫平台运营策略，着重于人气单品的打造、规则管理和试运营淘汰制度。首先，策划书的第一部分深入解析了淘宝商城的运营规则，包括其严格的违规处罚体系。在规则中，存在两类违规行为：严重违规和一般违规。严重违规行为如侵犯知识产权、违法犯罪等，一旦触犯会被立即清退，扣分累积达到48分会导致账户永久封禁，且不享受积分恢复的机会。比如，伪造资料、售卖走私、盗用他人账户等行为都属于高压线，一旦发生，将面临严厉的处罚。 一般违规行为包括但不限于滥发信息、描述不符、恶意评价等，扣分累积到12分时，店铺将受到屏蔽、限制发布商品等措施，根据扣分不同，限制范围和持续时间会递增。例如，扣分累计达24分时，会限制发布商品并公示警告14天，而达到48分时则可能导致店铺关闭。 第二部分着重介绍了试运营与季度淘汰制度的变化。2013年起，淘宝取消了季度淘汰制度，但新入驻商家仍需通过试运营考核，考核周期为入驻后的第61-90天，主要考察商家的经营能力、商品质量、发货速度、服务质量和合规性等方面。考核指标包括但不限于月成交额、发货速度、商品更新速度、纠纷率、DSR评分、投诉率以及商家的学习积极性。若商家未能达到这些标准，可能会被淘宝商城终止合作协议，并在6个月内不得再次申请入驻。 季度淘汰规则适用于已入驻3个月后的商家，每季度进行一次考核，考核期结束后次季度初进行结果评估。淘汰标准主要包括DSR评分、退款纠纷率、店铺转化率和支付宝使用率，若在行业排名中位于末尾20%，或者低于行业平均值，商家将面临被淘汰的命运。 这个运营策划书旨在帮助商家理解和遵守淘宝天猫的运营规则，通过精准定位和有效管理，提升人气单品的打造效果，同时确保店铺的长期稳定发展。对于任何想要在淘宝天猫平台上取得成功的企业来说，理解并遵守这些规则至关重要。