提升软件工程实践：话单管理子系统需求分析与设计案例

本案例是针对东北大学软件学院的软件需求分析与设计实践教学，以“话单管理子系统”为核心，旨在帮助学生深入理解和掌握软件工程基础知识后的实际应用。以下是案例的关键知识点： 1. **案例名称与目标**： - 案例名称：话单管理子系统 - 案例目标：通过该案例，学生将学习如何对客户需求进行深入分析，形成清晰的需求文档，以便为项目的开发计划和系统设计提供依据。 2. **适用课程与阶段**： - 适用课程：软件需求分析与设计、程序开发实践 - 适用阶段：在掌握了软件工程基础知识之后，这有助于学生将理论知识与实际项目结合。 3. **预备知识**： - 学生需要具备软件工程基础，理解软件生命周期的各个阶段，以及熟悉软件设计建模工具，如UML等。 4. **能力培养**： - 培养分析软件系统的能力，理解需求分析的重要性 - 掌握需求分析的技术和方法，如用户访谈、问卷调查、用例分析等 - 学习需求文档的编写规范和评审流程 - 理解并应用常见的软件体系结构，如模块化、层次化和面向对象等 5. **案例背景**： - 公司运营维护面临的问题：人员不足、效率低下，缺乏有效的故障收集和管理机制，以及对问题分析和解决策略的长期积累。 - 需求背景：建立IT问题管理与知识管理系统，以电子化、自动化的方式优化运营维护流程，提升服务质量。 6. **系统边界与角色**： - IT问题管理与知识管理系统与Windows AD系统交互，前者负责问题的录入和状态跟踪，后者提供用户认证支持。 - 系统内的角色可能包括用户、管理员、问题处理者和知识库管理者等，各自负责不同的职责。 通过这个案例，学生将有机会将理论知识应用于实际场景，提升分析问题、撰写需求规格说明书以及设计解决方案的能力，从而更好地为实际软件开发项目做好准备。