FreeSwitch坐席操作指南：签入签出与强接强拆

"FreeSWITCH VOIP 坐席功能接口包括签出其他坐席、强接其他坐席、强拆其他坐席和签入其他坐席等操作，用于班长坐席对其他坐席的管理和控制。" 在FreeSWITCH VOIP系统中，班长坐席可以通过一系列接口来实现对其他坐席的监控和操作。以下是这些功能的详细说明： 1. **强接其他坐席 (robcall)**: - 这个函数允许班长坐席在监听其他坐席并处于通话状态时，强制介入提供服务。 - 函数调用：`robcall(seatno:String)`，其中`seatno`是被强接坐席的号码。 - 成功执行后，班长将直接与用户建立连接，原来的坐席被中断。 2. **强拆其他坐席 (stopcall)**: - 班长可以使用此函数在监听状态下强制结束其他坐席的通话。 - 调用方式：`stopcall(seatno:String)`，`seatno`参数同样代表被操作的坐席号码。 - 成功执行后，坐席与用户的通话结束。 3. **签入其他坐席 (tocheckIn)**: - 这个功能用于班长坐席签入并接管其他坐席的工作。 - 函数调用：`tocheckIn(hotline:String, seatno:String, password:String, station:String, toseatno:String, tostationtype:int, tocheckintype:int)`。 - 参数包括：企业热线号码、被签入坐席的号码、密码、绑定的分机或手机号、被签入坐席号码、电话类型和签入类型。 - 成功签入返回0，其他为错误代码。 4. **签出其他坐席 (tocheckOut)**: - 班长使用这个功能来解除对其他坐席的签入状态，让其恢复自由工作。 - 调用方法：`tocheckOut(seatno:String, toseatno:String)`，包含当前坐席号码和被签入坐席号码。 - 成功签出返回0，其他为错误代码。 5. **坐席状态变迁**: - 在签入状态下，坐席可以进行签出、置忙或置闲等操作。 - 这些状态转换对于坐席管理至关重要，确保了服务质量和资源的有效分配。 这些接口的实现依赖于FreeSWITCH的Event Socket Library (ESL)，它提供了一种通过网络与FreeSWITCH进行交互的方式，使得外部应用能够控制和监控FreeSWITCH的运行。 在FreeSWITCH的实践中，版本迭代不断改进和完善了其功能，如支持WebRTC接入、增强媒体处理能力、优化NAT穿透、增加FAX和SRTP功能，以及CTI平台的API开发等。这些发展使得FreeSwitch成为一个强大且灵活的VOIP通信平台，适用于各种复杂的业务场景。