Obelisk Contact Center-基于Asterisk的开源呼叫中心解决方案

资源摘要信息:"Obelisk Contact Center是一款开源软件，通过将Asterisk（一种开源私人分机交换机）转换为强大的客户服务中心平台，提供了电话系统的基本功能及高级呼叫中心特性。Asterisk是一个广泛使用的开源PBX，而PBX即私人分机交换机，可以用来构建电话系统，为公司员工提供内部通信工具，同时也可以连接到公共电话网络，实现内外部通信。 Asterisk本身具有高度的可定制性和灵活性，它支持各种语音、视频、消息、数据等通信方式。而Obelisk Contact Center正是在Asterisk的基础上，增加了客户服务中心所需的各种功能，使得用户能够实现一个完整的呼叫中心解决方案。 Obelisk Contact Center主要特点可能包括： - 多通道呼叫接入管理 - 自动呼叫分配（ACD） - 交互式语音应答（IVR）系统 - 呼叫记录和监控 - 客户关系管理（CRM）集成 - 报告和分析工具 - 语音、电子邮件和Web聊天等多渠道支持 - 语音分析和质量保证 - 代理和管理员的用户界面 通过在Asterisk之上构建，Obelisk Contact Center可以将一个基础的电话系统转变为一个功能丰富的联系中心。它为用户提供了定制化和扩展性，允许企业根据特定需求调整呼叫处理流程，并集成现有的业务软件，如CRM系统，从而提高工作效率和客户满意度。 此外，作为开源软件，Obelisk Contact Center具有成本效益高的优势。用户无需支付昂贵的许可费用即可使用它，并可以利用开源社区提供的支持和资源来优化和维护系统。开源的特性也允许企业拥有更多的控制权，可以根据自己的业务需求对软件进行修改和优化。 文件名称列表中的'ObeSwitch'可能是一个与Obelisk Contact Center相关的组件或是配置文件。在没有具体文件内容的情况下，我们无法确切知道'ObeSwitch'的功能或作用，但它很可能是软件的一部分，用于实现某些开关功能，例如在不同的呼叫处理流程间切换，或是进行系统配置的管理。 在使用Obelisk Contact Center时，IT专业人员需要对Asterisk及其扩展功能有深入的了解，以便能够有效地配置和管理整个呼叫中心系统。除了技术知识外，还需要考虑如何将这些技术集成到现有的业务流程中，以确保呼叫中心能高效运作并满足业务目标。"