AVAYA IP电话4610SW快速操作指南

"AVAYA IP 电话快速参考指南，主要涵盖了AVAYA IP 4610SW电话的功能和操作方法，包括语音留言指示、Agent状态切换、通话控制及会议等功能。" AVAYA IP 电话是企业通信系统中常用的一种设备，尤其在客服中心等场合广泛应用。此快速参考指南版本1.0由Allan Zhao编写，并由Michael Sun批准，于2006年11月24日更新。以下是对AVAYA IP 4610SW电话主要功能的详细说明： 1. **语音留言指示灯**：当有新的语音留言时，电话上的语音留言指示灯会亮起红色，提示用户检查未读消息。 2. **AUTO-In**：此功能用于将Agent的状态切换至自动应答（Auto-In）状态，显示为功能栏阴影，表示Agent已准备好接收呼叫。 3. **ACW**：ACW代表After Call Work，即通话后工作，将Agent状态切换至此状态，意味着Agent正在处理通话后的事务，功能栏同样会有阴影提示。 4. **AUX**：按AUX键结合原因码可将Agent状态切换至AUX+RC（Reason Code）状态，这通常用于表示Agent暂时离开但需要记录原因的情况。 5. **Hold**：挂起功能允许Agent将客户的电话置于保留状态，客户会听到音乐。再次按下客户电话指示键可恢复通话。 6. **通话转移**：通过按下通话转移键，输入目标号码并接通后，再按下该键可将当前通话转移至另一方。 7. **电话会议**：通过电话会议功能，可以添加其他参与者，创建多方通话。操作方式是输入参与者号码并接通后再按电话会议键。 8. **挂记**：此功能允许Agent挂断当前电话并立即接听新进来的呼叫。 9. **重播**：如果需要重新拨打上一个拨出的号码，可以通过重播功能实现。 10. **Call-1 和 Call-2**：这两个电话指示灯可能分别用于显示不同线路或呼叫状态，方便多线程操作。 11. **通话释放**：挂断电话并返回待机状态，结束当前通话。 12. **免提**：启用免提功能，可以在不接触话筒的情况下进行通话，适用于需要自由活动的情况。 13. **耳机**：切换至耳机模式，让Agent能使用耳机进行长时间通话，减轻耳部疲劳。 14. **静音**：将话机设置为静音状态，使对方听不到Agent的声音，常用于私密对话或处理其他事务时。 这些功能设计旨在提高工作效率，优化客服体验，使AVAYA IP 4610SW电话成为高效办公环境中的得力工具。了解并熟练掌握这些操作，对于使用AVAYA IP电话的员工来说至关重要。