锐捷网络渠道服务升级：优选服务商引入与服务费用调整

锐捷网络渠道一指禅是锐捷针对其渠道伙伴提出的一种服务策略，旨在优化服务流程并提升服务质量。该政策主要关注以下几个核心知识点： 1. **服务责任划分**：末级渠道负责与最终用户签订合同，并承担约定的服务职责。如果这些渠道缺乏服务能力，他们可以选择购买不同级别的服务支持。一级是星级服务商（必须在订单商务链条中），如五星级认证服务商，提供包括软件调试在内的高级服务。二是优选服务商，从五星级服务商中选拔，允许末级渠道无星级资质也能购买，且软件调试服务定价建议为原厂的一半。 2. **服务生态扩充**：增设了优选服务商机制，这使得非认证渠道也有机会通过购买服务来提升自身的技术支持能力。对于B类产品，不同的星级服务商有不同的服务权限，例如三星级到五星级以及优选服务商，它们可以在原厂支持下自我完成软件调试，但可能需要购买RG-PSS项目技术支持服务以获得更全面的支持。 3. **服务费用和职责**：服务职责和服务费用的约定由销售和渠道在商务谈判阶段共同确定，这确保了服务的定制化和灵活性。同时，2019年起取消了工程实施服务奖励政策，反映了公司对服务模式的调整。 4. **硬件产品分类与服务授权**：锐捷将硬件产品分为A、B和C三类，明确了不同类别的服务需求和授权规则。A类产品需原厂交付，推荐购买原厂维保服务；B类产品（服务可授权）根据星级不同，星级服务商有不同的服务权限；C类产品则完全开放给合作伙伴自行完成安装和调试，但同样推荐购买原厂远程技术支持。 5. **合作伙伴权益**：星级服务商享有不同程度的权益，如软件调试服务授权、技术支持服务费用优惠等。非认证合作伙伴可通过购买优选服务商服务获取必要的技术支持，具体服务价格以原厂服务报价为参考，并允许线下议价。 总结来说，锐捷网络渠道一指禅的核心内容是建立一个灵活的服务生态体系，确保各个渠道伙伴可以根据自己的能力和需求选择合适的增值服务，同时优化了服务定价和权益分配，以提高整个渠道的竞争力和客户满意度。