通信行业数字员工建设现状与应用探讨

"通信行业企业数字员工建设开发研究探讨了随着信息技术进步尤其是人工智能的发展，数字员工成为通信行业数字化转型的重要组成部分。然而，尽管受到广泛关注，但关于数字员工的定义尚未形成统一标准，通常被理解为集成RPA和AI技术的软件机器人，用于自动化处理重复性任务，减轻人工负担。 目前的研究主要聚焦于RPA在财务管理和审计领域的应用，如程平和邓湘煜的研究侧重于RPA财务分析机器人的理论框架和研发策略，而吴文静和鞠敏则关注财务共享服务中心的资金管理模型。然而，在通信行业的数字员工应用方面，尚缺乏深入的论文分析，对于数字员工的具体实现技术和应用场景了解不足。 通信行业的试点始于2018年，如江苏电信的RPA机器人应用于银行对账、资金归集和薪酬处理。到了2020年，各大企业如浙江移动和广西移动开始建设自己的数字员工平台，不仅服务于企业内部，还扩展到华为、中国通服等企业的外部客户，如中博信息技术研究院提供数字员工服务给政企客户。 通信行业的数字员工应用主要分为内部管理流程自动化，例如银行对账、资金管理等，以及外部服务场景，如政企客户的智能化解决方案。然而，当前在通信行业中，针对数字员工的建设和开发存在一些问题和挑战，包括技术选型、应用深度与广度、以及如何结合行业特性优化工作流程。 本文旨在填补这一研究空白，详细分析通信行业企业数字员工的现状，提出建设策略，包括不同类型的通信企业应如何选择合适的工具和技术，构建有效的建设框架模型，以及未来的发展趋势。这对于通信行业企业提升效率、降低成本、推动数字化转型具有实际的指导意义。"