ISO/IEC 20000-1:2011 中英文对照详细版

"ISO中英文对照，详细，适合学习和参考" 本文档提供了ISO/IEC 20000-1:2011标准的中英文对照版本，该标准是关于信息技术服务管理（ITSM）的一个国际标准，旨在帮助组织建立、实施、维护和持续改进服务管理体系。此标准由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）的联合技术委员会ISO/IEC JTC1发布，并由其下的SC7软件和系统工程分技术委员会负责制定和更新。 ISO/IEC 20000-1:2011标准的制定遵循了ISO/IEC导则的第2部分所规定的原则，经过成员国的广泛参与和技术委员会的投票，确保至少75%的表决成员团体同意后才能正式发布。这个过程确保了标准的广泛认可和全球适用性。 本版标准的更新与第一版ISO/IEC 20000-1:2005相比，进行了多方面的修订和完善，其中包括： 1. 更加靠近ISO 9001质量管理体系标准，以提升服务质量。 2. 同步更新与ISO/IEC 27001信息安全管理体系，强化了服务管理和信息安全的结合。 3. 对技术术语进行调整，以保持与国际最佳实践的一致性。 4. 添加更多定义，更新了一些旧定义，并移除了两个不再适用的定义。 5. 引入“服务管理体系”的概念，强调服务管理的整体性和系统性。 6. 将原有的条款3和4合并，将所有管理体系的要求整合到一个条款中，使结构更加清晰。 7. 明确了运营流程中各方的职责和治理要求，提高了管理的透明度和责任划分。 8. 更加明确地定义了确定服务管理体系范围的需求，帮助组织更好地定制和实施标准。 9. 进一步细化了对服务管理体系中政策、程序和过程的要求，以确保服务的连续性和改进。 这份中英文对照版文档对于理解ISO/IEC 20000-1标准、实施IT服务管理以及满足国际认证要求具有重要的参考价值。使用者可以深入研究每个条款的中英文表述，以便在实际工作中更好地应用这些原则和要求。同时，文档还包含了版本记录和前言部分，提供了标准的发展历程和修订背景，有助于读者全面了解标准的演变过程。