中国电信大客户管理系统：业务需求与架构详解

中国电信大客户管理系统的业务需求书详细阐述了该系统在电信行业中的关键作用，旨在优化大客户关系管理和提高运营效率。以下是主要知识点的概述： 1. **总则**: - 该系统是中国电信为满足大客户管理需求而提出，概述了项目的目的，即通过建立一个全面的管理系统来提升对大客户的关注度和服务质量。 - 目标是构建一个适应性强、目标明确的管理体系，覆盖整个集团公司的运营范围。 - 适用于中国电信集团内部的所有相关部门，强调了编制单位的权威性和解释权。 2. **系统结构与职能**: - 系统架构清晰，包括集团、省级和本地网级的功能模块，分别针对不同层级的需求进行设计。 - 组织管理结构图详细列出了各级部门及其职责，确保责任明确，便于协作。 3. **业务模型**: - 业务模型由多层组成，包括管理域视图、商业组件级视图等，涵盖了客户信息域、运营商信息域、合作伙伴信息域、内部工作信息域、市场营销信息域等多个方面。 - 客户信息域包括客户档案、业务资料和分析数据等实体，强调了对客户全方位的数据管理和分析。 - 运营商信息域关注组织、员工、战略目标等方面，以支持决策制定。 - 市场营销信息域涉及预测、营销和销售活动，体现其在市场策略执行中的核心角色。 4. **功能需求**: - 集团公司级功能着重于信息管理，如大客户资料管理、知识库管理、产品管理和文档管理等，强调了信息的整合与共享。 - 业务运营需求则围绕大客户服务、市场营销管理、销售等方面，旨在提升服务质量，实现业务增长。 5. **运营支撑**: - 系统提供业务受理、开通、账务结算和故障处理等功能，确保客户服务流程的高效运行。 中国电信大客户管理系统是一个高度集成的平台，旨在通过精细化管理和服务优化，实现对大客户的深度定制化服务，提升客户满意度，同时强化内部信息流通和决策支持，推动业务发展。