CMMI规程：用户面谈技巧 for 需求开发

"CMMI模板-011-CMMI-RD-PRD-UINT是关于与用户面谈规程的文档，旨在指导系统分析员如何有效地与用户沟通，以确保在需求开发过程中准确理解用户需求。该文档属于CMMI规程类别，具有内部秘密的保密级别，版本为1.1，创建于2020年1月1日。文档内容涵盖面谈的准备、执行和后续工作，以及退出标准。" 在软件开发过程中，CMMI（Capability Maturity Model Integration，能力成熟度模型集成）提供了一套框架，帮助组织改进其过程能力，提高产品质量和项目管理效率。文档"与用户面谈的规程"是CMMI中的一个关键部分，尤其在需求开发过程（RD，Requirements Development）和产品实现过程（PRD，Product Realization）中，用于确保需求获取的准确性和完整性。 1. **目的**： 该规程的主要目的是通过有效的用户面谈技巧，确保系统分析员能充分理解用户的需求，从而制定出详尽且符合用户期望的需求规格说明书。由于用户可能无法完全或准确地表达他们的需求，此规程提供了一套方法来弥补这一差距。 2. **参考资料**： 文档推荐了两本书籍作为参考，分别是《需求分析与设计》和《有效需求实践》，这两本书可能提供了更深入的需求获取和分析方法。 3. **过程**： - **准备面谈**：包括确定面谈目的、识别相关用户、组建项目团队、列出讨论问题、复查文档、安排时间和地点，以及通知参与者等步骤。 - **主持面谈**：强调了面谈期间的行为规范，如衣着得体、准时、记录重要信息、关注异常和未解决问题等。 - **面谈后的工作**：包括核实笔记、转化信息为模型和文档、识别需要澄清的问题，以及发送感谢信等。 4. **退出标准**： 退出标准可能涉及到确认所有关键需求已明确，用户问题已得到解答，以及所有收集的信息已转化为可用的文档和模型。 通过遵循这些规程，项目团队可以确保与用户的交流是系统化和结构化的，从而提高需求质量，减少误解，并最终提升项目的成功率。同时，规程的标准化也有助于团队间的知识传承和最佳实践的共享，促进组织整体能力的提升。