电信和互联网用户权益保护白皮书解读

电信和互联网用户权益保护白皮书 电信和互联网用户权益保护白皮书是中国信息通信研究院在2018年发布的一份重要文件，旨在保护电信和互联网用户的权益。该白皮书涵盖了电信和互联网用户权益的概念、分类、保护机制、国际比较等多方面的内容。 标题：电信和互联网用户权益保护白皮书 描述：该白皮书旨在保护电信和互联网用户的权益，确保用户在使用电信和互联网服务时享有公平、公正的权益。 标签：电信、互联网、用户权益、保护白皮书 电信和互联网用户权益是指个人使用电信和互联网服务过程中及之后一定时期内，享有的权利和利益。电信和互联网用户权益源自用户的社会身份，通过法律法规予以明确，对应人权及公民权、民事权益、消费者权益以及电信和互联网服务的特定权益四个层次，形成完整并动态变化的用户权益图谱。 电信和互联网用户权益保护工作的重点聚焦电信普遍服务权、知情权、选择权、公平交易权、个人信息权、拒绝信息权等关键权益展开。全球信息通信业进入第四代监管时代，提升消费者福利、保护用户权益成为核心议题，关注服务感知，促进用户实现包容性发展。 欧美等发达国家通过立法保护、机构保护等建立较为完善的保护系统，电信用户权益保护相对较好，互联网用户权益保护将成为重点。我国采取政府监管主导的模式，政府、企业、行业组织从法律、行政、标准、自律等多角度对用户权益施以保护，取得了积极进展。 在数字化、网络化、智能化的数字经济和社会生态下，电信和互联网用户权益保护工作正面临商业模式多元复杂和权益责任多边跨界带来的新挑战，呈现出问题发生易、取证难、定责难、处置难的新态势，对保护工作提出了更高要求。 结合产业发展趋势及社会、用户的诉求，重点关注当前的四大热点问题：用户个人信息保护需持续深入、不良信息治理关系国计民生、权益感知问题关切用户获得感以及新兴衍生权益问题成为常态。 面向未来，电信和互联网用户权益保护的广泛共识将逐步深化，权益图谱进一步细化与延展，跨界融合将提升权益保护多元性与复杂度，愈加需要完善多手段综合应用、利益方协作参与的用户权益保护总体框架。 本白皮书的目录包括电信和互联网用户权益图谱、国内外用户权益保护现状、电信和互联网用户权益保护的挑战和机遇等多方面的内容，为电信和互联网用户权益保护工作提供了重要的参考和指导。