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2.2.3 运维工具标准化
通过标准化的、统一的运维工具,向运维人员提供集中、统一维护界面,方便运维人员的集中维护,提高运维效率。在标
准化运维阶段运维工具平台建议的设计如下:
采集工具
» 是运维数据采集和任务控制中心,通过单独采集或者对接管理平台实现纳管对象的运维数据采集,是智能运维的统
一规范入口。
CMDB
» 运维平台的配置中心,与采控平台对接,数据采集到
CMDB
模型自动初始化,形成标准化接口,统一配置管理,数据
广泛被监控、变更等业务场景消费,通过原子接口的组合来实现不同业务场景的调用需求。配置管理是整个运维平台
的数据核心,要确保数据的准确性。
ITSM
» 通过可自定义设计的流程模块,提供变更管理
/
事件管理
/
问题管理流程的流转设计
KCP
,帮 助 企 业 用 户 规 范 内 部 管
理流程,提升沟通及管理效率。
» 事件管理:适用于生产环境事件的受理、处理、升级流程,确保用户的业务及时得到响应和处理,支撑
SLA
的 达 成 ,明
确企业各类事件处理的职责,规范各类事件响应和处理时限及通报机制,保障业务的安全性和稳定性。
» 问题管理:适用于识别故障的根因、管理规避方案和已知错误,来降低故障再次发生的可能性和影响。通过有效的问
题管理运作,促进产品质量的不断完善,提升产品的质量稳定性,降低产品现网故障数量。
» 回溯管理:适用于事件复盘分析的运作,拉通运维、研发等团队,对现网重点事件的处理过程及根因进行分析和改进,
规范整个运作过程。
变更业务
» 业务变更:适用于生产环境软、硬件的变更活动管理,减少变更导致服务意外中断或服务质量下降,确保企业的环境
安全、稳定地运行,并最大化的提升系统的可用性,满足所承诺的服务水平。
» 配置管理:适用于资源配置项及关联关系的生命周期管理,确保运维流程中的配置项被正确的识别、记录和变更可追
溯,以提供准确、可靠的资源配置信息,支撑运维业务安全、稳定、高效运作。
可用性管理业务
» 验收转维:作为项目管理的转维验收流程,适用于新建业务、扩容场景的转维过程管理,按照验收转维标准进行操作,
在转维前识别出上线风险和问题并解决,确保生产环境的稳定。
» 容 量 管 理 :对
IT
资源的性能和容量监控,并不断调整、优化,满足系统性能及运营的服务水平要求。通过对资源的合理
调配,使得业务系统在运行过程中按需使用资源和成本,既保证租户可以获得高质量服务,又避免资源和成本的浪费。
» 重保管理:适用于运维团队对重大事件保障工作进行指导,在重保前、重保中和重保后按计划有效实施,提前消除风
险隐患,保障重大事件活动期间系统稳定运行,提升客户满意度。
运维合规业务
» 账号管理:集中管理生产环境账号权限的申请和授予,对账号权限的全生命周期进行有效管理和监控,确保生产环
境访问受控,降低安全风险,提升现网的运维质量。