"深入了解目标用户-用户调研笔记"

用户调研是一种通过观察、记录、分析和总结目标用户的行为、习惯和思考，以了解用户的真实需求并为产品设计和业务开展提供支持的方法。在用户调研过程中，定性定义是一种根据用户的行为、目标和观点进行感性推断用户需求和问题的方法。主要研究内容包括“是什么”和“为什么”。 定性研究方法用于用户调研包括用户访谈、可用性测试、实地考察、用户反馈、电话访谈、卡片分类法、焦点小组、日记法、专家评估和眼动仪测试等。在进行用户访谈时，有一些准备和注意事项需要考虑。 首先，需要明确访谈的背景和目的。这有助于确定调研的范围和目标，并确保访谈过程中的问题和讨论与调研目的一致。 其次，选择合适的访谈对象样本。可以选择利益相关者、客户/用户（包括存量用户、潜在用户和流失用户）、专家以及其他与产品相关的人员作为访谈对象。 接下来，制定访谈流程和时间安排，以保证访谈过程的顺利进行。同时，设计访谈问题并进行测试和修正，确保问题的合理性和难易度的控制。在设计问题时，需要注意问题的搭配合理性，准备好积极的反馈和应对随机情况的能力，并增加问题的趣味性。此外，对于开放性问题，应适当延长回答时间并避免过早打断。 在访谈过程中，还需要记录访谈对象的基本信息，并在访谈完成后进行调整和修正。这有助于完善用户访谈方式和问题，从而提高调研的质量和效果。 用户访谈的流程通常包括以下几个步骤。首先是开场准备，包括自我介绍和产品项目介绍，以建立与被访谈对象的关系并调动情绪。然后是与被访谈对象进行关系融洽和情绪调动，以建立良好的沟通氛围。接下来是访谈探索，通过让用户讲述故事、描述难题和表达感受，来进一步了解用户的需求和问题。 在访谈问题方面，可以包括事实性问题和行为性问题。事实性问题用于描述正在发生的客观事实，例如用户使用产品的频率、时间和地点等。而行为性问题用于了解用户的行为和反应，例如用户在某种情境下的决策过程和偏好。 总之，用户调研是一项关键的工作，通过观察用户的行为、习惯和思考，以了解他们的真实需求和问题。通过使用合适的定性研究方法，如用户访谈和其他相关技术，可以获取有价值的数据并为产品设计和业务开展提供支持。因此，合理准备和进行用户访谈，并注意问题的设计和修正，可以提高用户调研的质量和有效性。