Oracle云平台：构建卓越体验的统一应用策略

"基于Oracle构建卓越体验的统一应用平台，主要探讨了在云计算背景下，如何利用Oracle技术来提升企业业务体验，特别是在智慧城市解决方案中的应用。报告由Oracle亚太区首席咨询顾问曹世锋进行分享，涵盖了互联网模式对企业的影响、面临的挑战、解决方案的需求、Oracle WebCenter的应用以及如何提升客户、员工和合作伙伴的参与度。" 基于Oracle构建卓越体验的统一应用平台，这一主题涉及到以下几个关键知识点： 1. **互联网模式对企业的新趋势**：随着互联网的发展，企业业务受到了个性化、移动性、社交网络、多渠道服务、消费化和自助服务等趋势的影响。这些趋势要求企业能够提供更个性化、便捷和社交化的用户体验。 2. **挑战与转变**：企业在市场化和混合目标市场的环境下，如媒体、银行服务业、零售品牌和电信业，面临着提供一致且多渠道体验的挑战。同时，销售化趋势要求企业能够适应网购等新兴销售渠道。 3. **Oracle WebCenter**：Oracle的WebCenter解决方案作为核心部分，为企业提供了一个集成的统一应用平台，能够帮助企业构建和管理交互式、个性化的用户体验，支持移动、社交和多渠道服务。 4. **提升用户参与度**：针对客户，企业需要提供类似Facebook的互动体验，并通过他们偏好的渠道提供一致性服务和个性化体验。对于员工，强调提供随时随地的工作访问，使用直观工具，提升内部知识查找和工作效率。对于合作伙伴，优化信息访问，提供自助服务和流程可见性，以及通过协作工具增强关系。 5. **参与度与业务成果**：报告引用了AonHewitt的研究，表明高员工参与度的企业在股东回报上显著优于平均水平，强调了提升员工参与度对企业发展的重要性。 基于Oracle构建的统一应用平台旨在帮助企业应对互联网时代的新挑战，通过Oracle的技术解决方案提升各个利益相关者的参与度，从而实现卓越的业务体验和绩效。