京东JIMI：智能预测用户需求，打造7*24全时服务

京东JIMI用户未来意图预测是京东人工智能平台研发部邹波在一次PPT分享中的主题，该演讲聚焦于如何通过AI和大数据技术提升京东的智能机器人JIMI的能力。JIMI是一个集成了AI、大数据的智能机器人，它的核心目标是让机器人的智能化程度更高，以实现对用户未来行为的预测和个性化服务。 JIMI的强大功能包括但不限于： 1. **大数据分析**：利用用户的账户信息、聊天日志、评价数据、活动数据、网络数据、商品数据、物流数据等多元数据源，进行深入挖掘和分析，以理解用户的需求和偏好。 2. **智能服务**：提供实时响应和主动关怀，例如快速响应用户购物、咨询、查询订单状态、物流信息等需求，同时结合用户画像实现千人千面的服务。 3. **个性化应答**：根据用户的个性化需求，提供定制化的服务，如选择商品尺码、查询商品参数、筛选对比等，并能适应不同的咨询场景，如售前咨询、售后服务等。 4. **角色分工**：除了传统的客服助手，还有金融助手（负责金融咨询和自助服务）、购物助手（购物体验提升）、活动咨询助手等，形成多元化服务阵容。 5. **开放平台与技术成果**：JIMI不仅服务于京东内部，还通过开放平台提供模型训练、数据分析、自动化测试等功能，为其他开发者和企业提供全方位的人工智能接入方案。 6. **核心技术应用**：如卷积神经网络（CNN）、深度问答系统（DeepQA）、异步消息投递、一问多答技术、抽象消息模板、深度神经网络、机器学习等，展示了京东在AI领域的深厚技术积累。 7. **用户画像与情感理解**：通过用户画像技术实现对用户行为模式的深入洞察，同时具备感知用户情绪的能力，以便在交互中进行情绪安抚和语义级别问答匹配，提升用户体验。 8. **平台化与可扩展性**：JIMI采用平台化、高性能和组件化的设计，允许灵活定制，以满足不同业务场景的需求。 9. **应用场景**：覆盖京东自营、京东金融、京东POP等多个业务领域，如虚拟导购、售后支持、金融咨询、物流跟踪等。 京东JIMI用户未来意图预测项目展示了京东在人工智能领域的前沿实践，旨在通过智能机器人技术优化客户服务，提高运营效率，并提供更加个性化和智能化的购物体验。