联想资深IT服务专家赵亚美：互联网行业7*24无忧服务与定制化经验分享

本次分享围绕互联网行业IT服务的经验和实践，由联想资深IT服务产品经理赵亚美主讲，主要关注三个方面：互联网行业的IT服务洞察、联想IT服务策略以及具体的定制化和主动服务内容。 1. **互联网行业IT服务洞察**： 在这个部分，赵亚美强调了互联网行业的IT服务被视为提升用户体验的准利润中心，同时又是支持业务发展的重要成本中心。通过互联网+战略，服务提供商需要不断创新，提升关键业务系统的IT基础设施稳定性，降低新架构部署成本，并确保数据安全及设备环保处理。 2. **联想IT服务策略**： 联想的服务策略注重主动性和定制化，包括7*24无忧服务体验，旨在提供全天候、全方位的技术支持。其服务目标涵盖了定制服务、安全服务和环保服务，涉及从基础支持到高级维保的一系列内容，如主机健康检查、硬件升级建议、数据备份、现场技术服务等。 3. **定制服务与主动服务**： 分享详细介绍了两种服务模式。定制服务针对客户差异化需求，提供个性化的解决方案，如主机健康检查、数据备份和系统优化等。主动服务则以预防为主，例如24/48/60小时快速修复、VIP专线支持和关键时刻的紧急响应，确保关键业务的稳定运行。 4. **安全服务**： 安全服务着重于数据保护，包括企业级数据销毁和擦除服务，确保敏感信息彻底清除，符合严格的隐私法规和安全标准。联想凭借专业的工程师团队和权威资质，提供数据安全的可靠保障。 5. **实战案例与成果**： 分享中提到每年举办的服务日活动，如100+客户参与的“免费巡检服务计划”，以及在一天内完成大规模设备上架的高效执行能力，展示了联想在实际操作中的强大实力。 总结来说，本次分享深入探讨了互联网行业IT服务的核心要素，包括服务理念的转变、策略的实施以及如何通过定制化和主动性的服务来满足不断变化的业务需求，同时强化了数据安全和环境保护的重要性。这是一份既有理论指导又有实战经验分享的珍贵资源。