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Contents
Foreword . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxiii
Acknowledgments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxvii
About the Authors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxix
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Part I: Staffing a Scalable Organization . . . . . . . . . . . . . . . 7
Chapter 1: The Impact of People and Leadership on Scalability . . . . . . . . . . . . . . . 9
The Case Method . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Why People? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Why Organizations? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Why Management and Leadership? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Key Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Chapter 2: Roles for the Scalable Technology Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
The Effects of Failure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Defining Roles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Executive Responsibilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Chief Executive Officer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Chief Financial Officer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Business Unit Owners, General Managers, and P&L Owners . . . . . . . 27
Chief Technology Officer/Chief Information Officer . . . . . . . . . . . . . . 28
Individual Contributor Responsibilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Architecture Responsibilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Engineering Responsibilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
DevOps Responsibilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Infrastructure Responsibilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Quality Assurance Responsibilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Capacity Planning Responsibilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33