社交媒体如何促进在线购物中的偶然发现

“这篇研究论文探讨了在线购物环境中偶然性（Serendipity）的产生，特别是在社交媒体与电子商务融合的背景下。作者Camille Grange、Izak Benbasat和Andrew Burton-Jones通过实验研究分析了如何利用社交媒体的能力，如获取用户生成内容和在线社交网络，来促进购物者在海量信息中意外发现有价值的产品。研究强调了意外性（Unexpectedness）和信息价值（Informational Value）这两个概念要素，并考虑了购物者的搜索行为强度和风险规避程度的影响。” 在这项研究中，作者首先指出，在线购物的复杂性和信息过载往往使消费者在寻找产品时感到困扰，传统的决策支持系统并不总能有效地引导用户发现新产品。因此，他们提出了偶然性作为解决这一问题的一种可能途径。偶然性是指在非预期情况下发现有价值信息的过程，它包括意外性和信息价值两个关键组成部分。 为了理解社交媒体如何促进偶然性，研究者关注了社交媒体的两个主要功能：一是获取对等生成的内容，这允许消费者接触到多元化的观点和产品信息；二是与在线朋友建立联系，这可能带来个性化和信任感的增强。他们通过操纵产品搜索环境，观察这些因素如何影响购物者的体验和发现行为。 实验结果显示，设计结合了在线友谊的环境更有可能产生偶然性。这表明，社交互动可以打破常规的搜索模式，增加发现新产品的可能性。同时，研究还考虑了个体差异，如购物者的搜索强度（如何积极地寻找信息）和风险规避程度（对未知或新事物的接受度），这些都可能影响偶然性发生的可能性。 此外，研究还讨论了“确认偏差”（Disconfirmation）和“诊断性”（Diagnosticity）的概念，前者指的是人们倾向于寻找与自己观点相符的信息，后者涉及信息如何帮助消费者评估和比较产品。这些因素与偶然性交织在一起，共同塑造了在线购物环境中的信息发现过程。 这项研究为理解和促进在线购物中的偶然性提供了理论框架，并探讨了社交媒体在电子商务中的应用，以及如何通过社会商务策略来培养这种偶然性。这项工作对于电子商务平台的设计者和营销者来说具有重要的启示意义，提醒他们在设计用户体验时应考虑如何创造机会，让购物者在无意之中发现有价值的产品，从而提高用户的满意度和忠诚度。