Oracle推动公共部门转型：以市民为中心的电子政务与个案管理

Oracle公共部门解决方案.pptx文件详细探讨了在信息技术推动下，公共管理领域从传统的以政府为中心转变为更加以市民为中心的服务导向模式。过去，政府的电子政务建设主要围绕以管理需求为核心，工作流程偏重于内部管理，各部门强调分工，关注宏观层面，导致服务流程不透明，存在大量重复建设和人员冗余。这一阶段的主要挑战包括如何整合各部门的数据，提高业务效率，以及通过数据驱动的决策支持。 进入未来，Oracle公共管理应用技术提倡以市民为中心的服务理念，目标是满足市民的实际需求。工作流程转变为以服务为导向，部门间注重协作，关注个体需求，致力于实现服务流程的透明化，减少资源浪费。核心组件包括市民交互渠道、供应商关系管理、电子商务、呼叫中心、现场服务、网上自助服务、市场活动、智能分析等多个模块，覆盖政府应用服务管理、人力资源、财务、个案管理、市民服务等多个领域。 Oracle公共应用的整体架构平台，如Oracle个案管理系统，是政府服务转型的关键，它整合了市民/机构的统一信息，实现业务活动自动化，提供智能化决策支持。个案管理作为政府服务的核心功能，涉及社会保障、劳工服务、智能电话转接、问题解决和上报等环节。此外，还包括在线自助服务（如网上账户查询和问题解决方案）、电子邮件自动化处理、以及司法与公共安全领域的执法和反欺诈应用。 在全球范围内，超过250个政府机构已经成功采用了Oracle的解决方案，实现了绩效管理、财务管理、采购管理、资产管理、供应链管理、人力资源管理、项目管理和认证管理等多方面的提升。基础技术层包括Product Hub、Universal Customer Master、Integration Framework（如BPEL）以及Oracle数据库、应用服务器、RAC、Oblix和TimesTen等技术工具。 Oracle公共部门解决方案不仅改变了政府服务的传统模式，还通过个案管理、市民交互和数据分析等手段，提高了公共服务的效率、透明度和响应速度，帮助政府更好地满足市民需求，推动了电子政务向更加现代化、智能化的方向发展。