《翰纬ITIL v3白皮书》：官方中文版解读

"ITIL v3官方中文版是翰纬IT管理研究咨询中心推出的关于ITIL Version 3的白皮书，旨在帮助国内用户和IT专家理解与认识这一版本的ITIL框架。该书由陈宏峰主编，张亮、黄新峰、黄爽等参与编委工作，内容涵盖了ITIL的发展历程、ITIL v3的核心理念和生命周期的五个模块，以及ITIL v3在国内的应用实践。书中还包含了ITIL v3的常用术语、学习资源和OpenBook的相关信息。翰纬IT管理研究咨询中心成立于2004年，是中国IT服务管理咨询领域的先驱。" ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，即信息技术基础设施库，是一个全球广泛接受的服务管理框架，用于指导企业如何有效地提供和管理IT服务。ITIL v3是ITIL的一个重要版本，发布于2007年，它将IT服务管理的过程和最佳实践分为五个互相联系的生命周期阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。 在ITIL v3中，服务战略阶段关注如何确定和实现服务的价值，包括服务提供、服务需求管理、服务竞争策略等方面。服务设计则涉及服务的质量、效率、成本，涵盖服务级别管理、IT服务财务管理、容量管理、可用性管理和IT服务连续性管理等。服务转换阶段关注将新的或变更的服务引入到生产环境，包括变更管理、配置管理、发布管理等过程。服务运营阶段着重于日常服务活动，如事件管理、问题管理、请求履行和访问管理。最后，持续服务改进阶段致力于通过测量、分析和改进服务，确保服务质量和效率不断提升。 《翰纬ITIL v3白皮书》不仅解释了这些核心概念，还结合国内实际，探讨了ITIL v3在中国的应用和挑战，这对于希望实施或优化IT服务管理流程的企业来说，是一份宝贵的参考资料。同时，书中提供的术语表和学习资源指南，有助于读者更深入地学习和理解ITIL v3框架。 ITIL v3官方中文版白皮书是中国IT专业人士了解和应用ITIL v3的入门读物，通过阅读，读者可以对ITIL v3的理论体系和服务管理最佳实践有全面而基础的认识，为进一步提升IT服务的质量和效率奠定基础。