物流调查与分析：问卷设计与方法

该文档是助理物流师(三级)的多项选择试题集，包含了物流行业的专业知识和调研方法的考察，如问卷设计、资料整理、数据分析和物流系统的基本构成等。 1. 开放式问卷和封闭式问卷的特点：开放式问卷允许受访者自由表达观点，适用于大样本研究，可能揭示意外结果，但答案非标准化，不利于比较，回收率通常较高；而封闭式问卷回答简单，易于量化，但可能限制深入思考，且答案受限可能导致缺乏新发现。 2. 资料整理过程：资料整理包括资料的解释、编辑、表格化和编号，但不包括分析，分析是在整理之后进行的步骤。 3. 物流调查问卷结构：通常包含封面词、指导语、问卷主体、备注和结语，这些部分共同构成问卷的完整框架。 4. 高层次分析方法：用于假设检验或抽样推论的方法包括频率分布分析、平均值分析、横列表法、同步分析和顺序分析，这些方法帮助从数据中得出更深入的结论。 5. 封闭式问卷的缺点：回答麻烦、难以进行定量比较、可能无法揭示深层次问题、答案受限制可能导致创新不足，但不会混入无关信息。 6. 影响问卷调查结果的因素：除了问卷设计，还包括被试者的主观倾向、题目形式、调查工具以及情境因素，这些都会影响调查的可靠性和有效性。 7. 物流供需收集的因素：需求因素包括确定性需求、规划导向的需求、计划需求，而主观需求和政策性需求可能不是主要考虑因素。 8. 调查实施方法：使用物流调查问卷可以通过电话访问、有奖调查、自填问卷、邮递调查和当面访谈等方式进行。 9. 问卷调查的有效性原则：一致性、灵活性、完整性、可靠性、适中性原则是保证问卷调查质量的关键。 10. 物流系统的构成：包括输入、输出、处理、限制和反馈，这些元素构成了物流运作的基础。 11. 问卷调查的情境因素：主持人态度、现场特点、条件、环境都可能影响调查结果，语言表达则属于被试者因素。 12. 问卷问题类型：包括主观性问题、趋向性问题、事实性问题、解释性问题和客观性问题，覆盖了不同类型的调查需求。 13. 封闭式问卷问题格式：常见的是是否式、选择式、填入式、排列式和量表式，便于受访者快速回答和数据统计。 14. 封闭式问卷答案设计要求：答案应具备完备性（涵盖所有可能选项）、协调性（答案间逻辑一致）和互斥性（每个答案互不重叠），以确保数据的准确性和有效性。 15. 数据分析的第一步通常是数据清洗和预处理，然后进行描述性统计分析，接着可能涉及更复杂的技术如频率分布分析、相关性分析、回归分析等，以便从数据中提取有价值的信息。