跨行业流程分类框架简体中文版JECN-APQC-PCF(XI)v7.2.1.pdf_跨行业流程分类框架简体中文版

APQC

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版本

7.2.1-zh-xi • 2018

年

月

特别授权杰成咨询美式英语原版翻译简体中文对照版

跨行业流程分类框架概述

跨行业流程分类框架

(PCF)

是跨职能的业务流程

分类系统，旨在组织内和组织间客观比较绩效。

PCF

由

APQC

及其会员企业开发，作为用流程管理

和对标管理促进改善的开放标准，不论行业，规模

和地域。

PCF

将运营和管理流程分为

个企业层面的类

别，包括流程组，

1000

多项流程和相关活动。

PCF

和关联的指标和定义可前往网站

www.apqc.org/pcf

免费下载。

流程改进的框架

经验表明，可以显著改进的对标潜力正是在于

跳出框框比较，寻找行业内通常没有的远见范式。

为从对标受益，

APQC

流程分类框架作为高层级

的，行业通用的企业流程模型使组织能够从跨行业

的视角来看清业务流程。

二十多年来，跨行业框架已经创造性地用于成

千上万的全球组织。

PCF

成为

APQC

开放标准对标

（

OSB

）数据库及其全球行业领导者的顾问委员会

的基础。

PCF

的各个版本将继续随着开放标准数据

库进一步开发定义，流程和指标而增强。

PCF

和关

联指标以及对标调研表可从开放对标网站

www.apqc.org/osb

下载。

历史沿革

跨行业流程分类框架起初构想是作为业务流程的分类系统，

APQC

的会员组织可以用作通用语言而对标流程。最初的设计

涉及

APQC

以及美国和全球

多个组织，有着强烈兴趣积极推进使用对标。自

1992

年创立以来，

PCF

已经更新了大多数内

容，使架构与全球各地组织的业务模式保持同步。

2014

年，

APQC

增强了跨行业

PCF

并更新了许多特定行业的流程分类框架。

未来展望

跨行业和分行业流程分类框架是不断演化的模型，

APQC

进行定期强化和改进。因此，

APQC

鼓励评论和建议，更重要的

是，分享在组织内应用

PCF

的心得。建议和经验可以发送电子邮件到

pcf_feedback@apqc.org

跨行业

流程分类框架简介

7.2.1 版

7.0 开发和管理人力资本

8.0 管理信息技术

9.0 管理财务资源

10.0 获取建造和管理资产

11.0 管理企业风险合规整治和韧性

12.0 管理外部关系

13.0 开发和管理业务能力

管理和支撑服务

运营流程

1.0

构建愿景

和战略

2.0

开发和

管理产品

和服务

3.0

上市和销

售产品和

服务

4.0

交付实物

产品

5.0

交付

服务

6.0

管理客户

服务

版本

7.2.1-zh-xi

•

二〇一八年九月

APQC 美国生产力与质量中心简介

APQC

是对标，最佳实践，流程和绩效改进以及知识管理方面的全球卓著权威，帮助组织更有智慧，更加快速，更有自信

地工作。作为会员制非营利组织的独特结构，

APQC

在市场中独树一帜。

APQC

与全球

500

多个成员组织合作。凭借

多年的

经验，

APQC

仍然是组织转型的全球领导者。敬请访问网站

www.apqc.org

，学习如何践行最佳实践。

JECN 杰成咨询简介

杰成咨询（

JECN

）创建于

2005

年，是国内领先的流程管理与组织变革一体化解决方案提供商，从

2008

年至今为深圳市管

理咨询行业协会副会长单位，并于

2015

年成为

APQC

（美国生产力与质量中心）在中国的首家专业服务会员，全面授权提供国

际流程管理、最佳实践与全球流程绩效对标服务。

十多年来，杰成顾问团队为众多知名大中型企业及细分行业的成长型企业提供专业的流程管理培训、咨询和软件服务。基

于公司战略和商业模式，帮助客户构建端到端的业务流程体系，提升组织的成长能力；并对企业关键流程和痛点流程实施优化

和变革，改进流程绩效，打造流程型组织，以提升竞争优势。

杰成已经为中国数千家企业提供了流程管理培训，为数百家企业提供流程管理咨询服务，为近百家企业提供流程与制度体

系管理软件（

EPROS

）服务。

权利和许可

APQC

鼓励广泛分发，讨论和使用

PCF

进行分类和定义流程。

APQC

授权内部使用

PCF

和进行调整。在正当声明

APQC

授权外部出版，分发和使用

PCF

。对外场合外观或内容应保持不变。在对外印

刷或电子内容中请使用如下文字：

APQC

流程分类框架

(PCF)

非盈利组织

APQC

，作为全球对标和最佳实践的资源，及其会员公司开发了

PCF

，作为用流程管理和对标管理促进改善的开

放标准，不分行业，规模和地域。

PCF

将运营和管理流程分为

个企业层面的类别，包括流程组，

1000

多项流程和相关活

动。下载完整的

PCF

或分行业版本的

PCF

及关联指标和对标，请访问

www.apqc.org/pcf

。

杰成合力科技有限公司

深圳市南山区南山大道 1088 号南园枫叶大厦 20C

北京市海淀区中关村大街甲 6 号铸诚大厦 A 座 715

电话+86 (0)755 2642 8861(深圳) 电话+86 (0)10 5158 1739(北京)

邮箱 office@jecn.com.cn

网站 www.jecn.com.cn 微信 epros-jecn

American Productivity & Quality Center

123 North Post Oak Lane, Third Floor

Houston, Texas 77024-7797, USA

800-776-9676 phone • +1-713-681-4020 • +1-713-681-8578 fax

pcf_feedback@apqc.org • www.apqc.org

版本

7.2.1-zh-xi

•

二〇一八年九月

附页 1

附：跨行业流程分类框架业务流程建模符号(BPMN)两个层级的总览示意图

运营流程

管理和支撑服务

1.0 构建愿景和战略

Develop Vision and

Strategy (10002)

1.1 定义业务理念及

长期愿景 Define the

b i t d

1.2 开发业务战略

Develop business

t t (10015)

1.3 进行和度量战略

举措 Execute and

t t i

2.0 开发和管理产品

和服务 Develop and

M P d t d

2.1

治理和管理产品

服务开发程序

G d

2.2 生成和定义新产

品服务概念 Generate

d d fi

2.3 开发产品和服务

Develop products and

i (10062)

3.0 上市和销售产品

和服务 Market and

S ll P d t d

3.1 理解市场，客户

和能力 Understand

kt t

3.2 开发营销战略

Develop marketing

tt (10102)

3.3 开发和管理营销

计划 Develop and

k ti

3.4 开发销售策略

Develop sales strategy

(10103)

3.5 开发和管理销售

计划 Develop and

l l

4.0 交付实物产品

Deliver Physical

P d t (20022)

4.1 计划和匹配供应

链资源 Plan for and

li l hi

4.2 采购物料和服务

Procure materials and

i (10216)

4.3 制造/交付产品

Produce/Manufacture/D

li d t (10217)

4.4 管理物流和仓储

Manage logistics and

h i (10219)

5.0 交付服务

Deliver

Services (20025)

5.1 建立服务交付治

理和策略 Establish

i d li

5.2 管理服务交付资

源 Manage service

d li

5.3 交付服务到客户

Deliver service to

t (20058)

6.0 管理客户服务

Manage Customer

S i (20085)

6.1 开发客户关怀/客

户服务策略

Develop

6.2 计划和管理客户

服务合同 Plan and

6.3 产品售后服务

Service products after

l (12658)

6.4 管理产品召回和

监管审计 Manage

d t ll d

6.5 评估客户服务运

营和客户满意度

E l t t

1.4 开发和维护业务

模型(20944) Develop

按到 iti

7.0 开发和管理人力

资本 Develop and

Manage Human

7.1 开发和管理人力

资源计划，政策和

战略 Develop and

7.2 招聘，寻求，和

选择员工 Recruit,

source and select

7.3 培养和辅导员工

Develop and counsel

employees (10411)

7.4 管理员工关系

Manage employee

relations (17052)

7.5 奖励和留住员工

Reward and retain

employees (10412)

7.6 重新部署和员工

退休 Redeploy and

retire employees

7.7 管理员工信息和

分析 Manage

employee information

7.8 管理员工沟通

Manage employee

communication

7.9 实现员工沟通

Deliver employee

communications

8. 0 管理信息技术

Manage Information

Technology (10008)

8.1 开发和管理信息

技术客户关系

business of information

8.2 开发和管理信息

技术业务战略

Develop and manage

8.3 开发和管理信息

技术韧性和风险

Develop and

8.4 管理信息

Manage information

(20765)

8.5 开发和管理服务

/解决方案 Develop

and maintain

8.6 部署服务/解决

方案方案 Deploy

services/solutions

8.7 创建和管理支持

服务/解决方案

Deliver and support

9.0 管理财务资源

Manage Financial

Resources (17058)

9.1 进行规划和管理

会计

Perform planning

and management

9.2 进行收入核算

Perform revenue

accounting (10729)

9.3 进行一般会计报

告 Perform general

accounting and

9.4 管理固定资产项

目会计

Manage fixed-

asset project

9.5 处理薪资

Process payroll

(10732)

9.6 处理应付和费用

报销 Process

accounts payable and

9.7 管理资金运营

Manage treasury

operations (10734)

9.8 管理内部控制

Manage internal

controls (10735)

9.9 管理税务

Manage taxes (10736)

9.10 管理国际资金/

合并 Manage

international

9.11 进行全球贸易

服务 Perform global

trade services (17059)

10.0 获取建造和管

理资产 Acquire,

Construct and

10.1 计划和获取资

产 Plan and acquire

assets (10937)

10.2 设计和建设生

产性资产

Design and

construct productive

10.3 维护生产性资

产

Maintain productive

assets (19238)

10.4 处置资产

Dispose of assets

(10940)

11.0 管理企业风险

合规整治和韧性

Manage Enterprise

11.1 管理企业风险

Manage enterprise risk

(17060)

11.2 管理合规

Manage compliance

(17467)

11.3 管理整治力度

Manage remediation

efforts (11185)

11.4 管理业务韧性

Manage business

resiliency (11216)

12.0 管理外部关系

Manage External

Relationships (10012)

12.1 构建投资者关

系 Build investor

relationships (11010)

12.2 管理政府和行

业关系 Manage

government and

12.3 管理董事会关

系 Manage relations

with board of directors

12.4 管理法律和伦

理问题

Manage legal

and ethical issues

12.5 管理公共关系

项目 Manage public

relations program

13.0 开发和管理业

务能力 Develop

and

Manage Business

13.1 管理业务流程

Manage business

processes (16378)

13.2 管理项目组

合，项目群和单项

目

13.3 管理企业质量

Manage enterprise

quality (17471)

13.4 管理变革

Manage change

(11074)

13.5 开发和管理企

业级知识管理能力

Develop and manage

13.6 度量和对标

Measure and

benchmark (16436)

13.7 管理环境健康

和安全 Manage

environmental health

版本

7.2.1-zh-xi

•

二〇一八年九月

CROSS INDUSTRY

PROCESS CLA S SIFICATION FR AMEWORK

Version 7.2.1

跨行业流程分类框架清单目录(Cross Industry Process Classfication Framework Table of Contents)

跨行业流程分类框架杰成咨询(JECN EPROS)流程清单 _______________________________________________________________ 2

1.0 构建愿景和战略 10002 流程类别 _________________________________________________________________________ 2

2.0 开发和管理产品和服务 10003 流程类别 ___________________________________________________________________ 3

3.0 上市和销售产品和服务 10004 流程类别 ___________________________________________________________________ 4

4.0 交付实物产品 20022 流程类别 ___________________________________________________________________________ 6

5.0 交付服务 20025 流程类别 _______________________________________________________________________________ 7

6.0 管理客户服务 20085 流程类别 ___________________________________________________________________________ 8

7.0 开发和管理人力资本 10007 流程类别 _____________________________________________________________________ 9

8.0 管理信息技术(IT)20607 流程类别 ________________________________________________________________________ 10

9.0 管理财务资源 17058 流程类别 __________________________________________________________________________ 14

10.0 获取建造和管理资产 19207 流程类别 ____________________________________________________________________ 16

11.0 管理企业风险合规整治和韧性 16437 流程类别 ____________________________________________________________ 17

12.0 管理外部关系 10012 流程类别 __________________________________________________________________________ 18

13.0 开发和管理业务能力 10013 流程类别 ____________________________________________________________________ 18

跨行业

流程分类框架清单

7.2.1 版

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