汽车行业流程分类框架简体中文版JECN-APQC-PCF(Auto)v7.0.5.pdf

APQC

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版本

7.0.5-zh-auto • 2016

年

月

特别授权杰成咨询最新美式英语原版翻译简体中文对照版

汽车行业流程分类框架概述

基于著名的

APQC

的流程分类框架

(PCF)

，这里

是定制的汽车行业版，适用于全球该行业组织定义

流程，旨在组织内和组织间客观比较绩效。汽车行

业版在保持与最新跨行业版兼容下进行变更。该版

本

PCF

由

APQC

与

IBM

联合开发，包含行业内各类

专家的反馈，

IBM

提供了很多专业主题专家，创建

了该特定行业的流程分类框架。

PCF

将运营和管理流程分为

个企业层面的类

别，包括流程组，

1000

多项流程和相关活动。

PCF

和关联的指标和定义可前往网站

www.apqc.org/pcf

免费下载。

流程改进的框架

经验表明，可以显著改进的对标潜力正是在于

跳出框框比较，寻找行业内通常没有的远见范式。

为从对标受益，

APQC

流程分类框架作为高层级

的，行业通用的企业流程模型使组织能够从跨行业

的视角来看清业务流程。

二十多年来，跨行业框架已经创造性地用于成

千上万的全球组织。

PCF

成为

APQC

开放标准对标

(OSB)

数据库及其全球行业领导者的顾问委员会的基

础。

PCF

的各个版本将继续随着开放标准数据库进

一步开发流程和定义以及度量而增强。

PCF

和关联

指标以及对标调研表可从开放对标网站

www.apqc.org/osb

下载。

历史沿革

跨行业流程分类框架起初构想是作为业务流程的分类系统，

APQC

的会员组织可以用作通用语言而对标流程。最初的设计

涉及

APQC

以及美国和全球

多个组织，有着强烈兴趣积极推进使用对标。自

1992

年创立以来，

PCF

已经更新了大多数内

容，使架构与全球各地组织的业务模式保持同步。

2014

年，

APQC

增强了跨行业

PCF

并更新了许多特定行业的流程分类框架。

未来展望

跨行业和分行业流程分类框架是不断演化的模型，

APQC

进行定期强化和改进。因此，

APQC

鼓励评论和建议，更重要的

是，分享在组织内应用

PCF

的心得。建议和经验可以发送电子邮件到

pcf_feedback@apqc.org

汽车行业

流程分类框架简介

7.0.5 版

7.0 开发和管理人力资本

8.0 管理信息技术

9.0 管理财务资源

10.0 获取建造和管理资产

11.0 管理风险合规整治持续性

12.0 管理外部关系

13.0 开发和管理业务能力

管理和支撑服务

运营流程

1.0

愿景

战略

2.0

开发

新车

3.0

营销

管理

4.0

造车

物流

5.0

交付

服务

6.0

客户

服务

版本

7.0.5-zh-auto

•

二〇一六年十一月

APQC 美国生产力与质量中心简介

作为国际公认的流程和绩效改进的最佳资源，

APQC

帮助组织适应快速变化的环境，建立更好的新方法工作，在竞争激烈

的市场中取得成功。通过聚焦于生产力、知识管理、对标管理、质量改进项目，

APQC

及其成员组织识别最佳实践；发现有效

的改进方法；广泛传播结果；并将个人与他人及其成功所需的知识，培训，工具连接起来。

APQC

创立于

1977

年，是一家会员

制非营利机构，为世界各地各类企业，教育和政府领域的组织服务。

APQC

荣获

2003

，

2004

，

2008

，

2012

和

2013

年度北美最

受推崇知识型企业奖

(MAKE)

。该奖项由欧洲

Teleos

研究机构和

KNOW

网络评选颁发。

IBM 国际商用机器公司简介

IBM 与客户合作，汇集业务洞察远见，先进的研究和技术，让客户在当今快速变化的环境中有着显著优势。

通过我们业务设计和执行的集成方法，我们帮助将战略落地为行动。凭借遍布 170 个国家的 17 个行业和全球能

力，我们可以帮助客户预测变化并从新机会中获利。有关详细信息请访问 www.ibm.com/services/gbs

JECN 杰成咨询简介

杰成咨询

(JECN)

创建于

2005

年，是国内领先的流程管理与组织变革一体化解决方案提供商，从

2008

年至今为深圳市管理

咨询行业协会副会长单位，并于

2015

年成为

APQC(

美国生产力与质量中心

)

在中国的首家专业服务会员，全面授权提供国际流

程管理、最佳实践与全球流程绩效对标服务。

十多年来，杰成顾问团队为众多知名大中型企业及细分行业的成长型企业提供专业的流程管理培训、咨询和软件服务。基

于公司战略和商业模式，帮助客户构建端到端的业务流程体系，提升组织的成长能力；并对企业关键流程和痛点流程实施优化

和变革，改进流程绩效，打造流程型组织，以提升竞争优势。

杰成已经为中国数千家企业提供了流程管理培训，为数百家企业提供流程管理咨询服务，为近百家企业提供流程与制度体

系管理软件

(EPROS)

服务。

权利和许可

APQC

鼓励广泛分发，讨论和使用

PCF

进行分类和定义流程。

APQC

授权内部

使用

PCF

和进行调整。在正当声明

APQC

授权外部出版，分发和使用

PCF

。对外场合外观或内容应保持不变。在

对外印刷或电子内容中请使用如下文字：

APQC

流程分类框架

(PCF)

非盈利组织

APQC

，作为全球对标和最佳实践的资源，及其会员公司开发了

PCF

，作为用流程管理和对标管理促进改善的开

放标准，不分行业，规模和地域。

PCF

将运营和管理流程分为

个企业层面的类别，包括流程组，

1000

多项流程和相关活

动。下载完整的

PCF

或分行业版本的

PCF

及关联指标和对标，请访问

www.apqc.org/pcf

。

杰成合力科技有限公司

深圳市南山区南山大道 1088 号南园枫叶大厦 20C

北京市海淀区中关村大街甲 6 号铸诚大厦 A 座 715

电话+86 (0)755 2642 8861(深圳) 电话+86 (0)10 5158 1739(北京)

邮箱 office@jecn.com.cn 网站 www.jecn.com.cn 微信 epros-jecn

American Productivity & Quality Center

123 North Post Oak Lane, Third Floor

Houston, Texas 77024-7797, USA

800-776-9676 phone • +1-713-681-4020 • +1-713-681-8578 fax

pcf_feedback@apqc.org • www.apqc.org

版本

7.0.5-zh-auto

•

二〇一六年十一月

附页 1

附：流程分类框架业务流程建模符号(BPMN)两个层级的总览示意图

运营流程

管理和支撑服务

7.0 人力资源(开发

和管理人力资本)

Develop and Manage

7.1

开发和管理人力

资源计划，政策和

战略 Develop and

7.2

招聘，寻求，和

选择员工 Recruit,

source and select

7.3

培养和辅导员工

Develop and counsel

employees (10411)

7.4 管理员工关系

Manage employee

relations (17052)

7.5

奖励和留住员工

Reward and retain

employees (10412)

7.6

重新部署和员工

退休 Redeploy and

retire employees

7.7

管理员工信息和

分析 Manage

employee information

7.8 管理员工沟通

Manage employee

communication

7.9 实现员工沟通

Deliver employee

communications

8. 0 信息技术(管理

信息技术)Manage

Information

8.1 管理信息技术业

务 Manage the

business of information

8.2 开发和管理信息

技术客户关系

Develop and manage

8.3 开发和实施安

全，隐私，和数据

保护控制 Develop

8.4 管理企业信息

Manage enterprise

information (10565)

8.5 开发和维护信息

技术解决方案

Develop and maintain

8.6 部署信息技术方

案 Deploy information

technology solutions

8.7 交付和支持信息

技术服务

Deliver and

support information

9.0 财经管理(管理

财务资源) Manage

Financial Resources

9.1 进行规划和管理

会计

Perform planning

and management

9.2 进行收入核算

Perform revenue

accounting (10729)

9.3 进行一般会计报

告 Perform general

accounting and

9.4 管理固定资产项

目会计 Manage fixed-

asset project

9.5 处理薪资

Process payroll

(10732)

9.6 处理应付和费用

报销 Process

accounts payable and

9.7 管理资金运营

Manage treasury

operations (10734)

9.8 管理内部控制

Manage internal

controls (10735)

9.9 管理税务

Manage taxes (10736)

9.10 管理国际资金/

合并 Manage

international

9.11 进行全球贸易

服务 Perform global

trade services (17059)

10.0 资产(获取建造

和管理资产)

Acquire Construct

10.1 计划和获取资

产 Plan and acquire

assets (10937)

10.3 获得和安装资

产，设备和工具

10939

10.4 维护生产性资

产

Maintain productive

assets (19238)

10.5 处置资产

Dispose of assets

(10940)

11.0 风险合规整治

持续性(管理企业风

险合规补救和持续

11.1 管理企业风险

Manage enterprise risk

(17060)

11.2 管理合规

Manage compliance

(17467)

11.3 管理整治力度

Manage remediation

efforts (11185)

11.4 管理业务持续

性 Manage business

resiliency (11216)

12.0 外部关系(管理

外部关系) Manage

External Relationships

12.1 构建投资者关

系 Build investor

relationships (11010)

12.2 管理政府和行

业关系 Manage

government and

12.3 管理董事会关

系 Manage relations

with board of directors

12.4 管理法律和伦

理问题

Manage legal

and ethical issues

12.5 管理公共关系

项目 Manage public

relations program

13.0 业务能力(开发

和管理业务能

力)Develop and

13.1 管理业务流程

Manage business

processes (16378)

13.2 管理项目组

合，项目群和单项

目

13.3 管理企业质量

Manage enterprise

quality (17471)

13.4 管理变革

Manage change

(11074)

13.5 开发和管理企

业级知识管理能力

Develop and manage

13.6 度量和对标

Measure and

benchmark (16436)

13.7 管理环境健康

和安全 Manage

environmental health

10.2 设计和建设生

产性资产

Design and

construct productive

1.0 愿景战略(构建愿

景和战略) Develop

Vision and Strategy

1.1 定义业务理念及

长期愿景 Define the

b i t d

1.2 开发业务战略

Develop business

tt (10015)

1.3 进行和度量战略

举措 Execute and

t t i

2.0

开发新车

Develop

new Vehicles(...

2.1 策略和计划投资

组合 Strategize and

l tf li

2.2

设立业务目标(

创

建和完成新车概念-

2.3 工程/设计车辆

(计算机辅助设计模

型)

3.0

营销管理(

市场和

销售产品和服务)

M k t d S ll

3.1 理解市场，客户

和能力 Understand

kt t

3.2 开发营销战略

Develop marketing

tt (10102)

3.3 开发和管理营销

计划 Develop and

k ti

3.4 开发销售策略

Develop sales strategy

(10103)

3.5 开发和管理销售

计划 Develop and

l l

4.0 造车和物流

Build

Vehicle and Logistics

(20022)

4.1 计划和匹配供应

链资源 Plan for and

li l h i

4.2 采购物料和服务

Procure materials and

i (10216)

4.3 制造/交付产品

Produce/Manufacture/D

li d t (10217)

4.4 管理物流和仓储

Manage logistics and

h i (10219)

5.0 交付服务

Deliver

Services (20025)

5.1 建立服务交付治

理和策略 Establish

i d li

5.2 管理服务交付资

源 Manage service

d li

5.3 交付服务到客户

Deliver service to

t (20058)

6.0

客服管理(管理客

户服务) Manage

Ct S i

6.1 开发客户关怀/客

户服务策略

Develop

6.2 计划和管理客户

服务合同 Plan and

6.3 产品售后服务

Service products after

l (12658)

6.4 管理产品召回和

监管审计 Manage

d t ll d

6.5 评估客户服务运

营和客户满意度

E l t t

2.4 改进/验证车辆设

计 Improve/validate

hi l d i hi l

2.5 制造样机/变种

Build prototype/mule

版本

7.0.5-zh-auto

•

二〇一六年十一月

仅可复制个人使用

A UTOMOTIVE

PROCESS CLA S SIFIC ATION FR AMEWORK

Version 7.0.5

流程分类框架中英对照清单目录(Process Classfication Framework Process Table of Contents)

附：流程分类框架业务流程建模符号(BPMN)两个层级的总览示意图 ________________________________________________ 1

流程分类框架中英对照清单目录(PROCESS CLASSFICATION FRAMEWORK PROCESS TABLE OF CONTENTS) ____________________ 1

流程分类框架杰成咨询(JECN EPROS)流程清单 ___________________________________________________________________ 2

1.0 愿景战略(构建愿景和战略) 10002 流程类别 _________________________________________________________________ 2

2.0 开发新车 12723 流程类别 ________________________________________________________________________________ 2

3.0 营销管理(市场和销售产品和服务) 10004 流程类别 ___________________________________________________________ 5

4.0 造车和物流 12724 流程类别 ______________________________________________________________________________ 7

5.0 交付服务 20025 流程类别 _______________________________________________________________________________ 10

6.0 客服管理(管理客户服务) 10006 流程类别 __________________________________________________________________ 11

7.0 人力资源(开发和管理人力资本)10007 流程类别 ____________________________________________________________ 12

8.0 信息技术(管理信息技术)10008 流程类别 __________________________________________________________________ 14

9.0 财经管理(管理财务资源) 10009 流程类别 __________________________________________________________________ 15

10.0 资产管理(获取建造和管理资产)10010 流程类别 ____________________________________________________________ 18

11.0 风险合规整治持续性(管理企业风险合规整治持续性)16437 流程类别 __________________________________________ 18

12.0 外部关系(管理外部关系) 10012 流程类别 __________________________________________________________________ 19

13.0 业务能力(开发和管理业务能力) 10013 流程类别 ____________________________________________________________ 20

汽车行业

流程分类框架清单

7.0.5 版

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