4.4.1 项目运维服务工作标准流程图..........................................................................................15
4.4.2 服务台（暂无）..................................................................................................................15
4.4.3 事件管理..............................................................................................................................16
4.4.4 工单管理..............................................................................................................................17
4.4.5 问题管理..............................................................................................................................17
4.4.6 变更管理..............................................................................................................................18
4.4.7 配置管理..............................................................................................................................18
4.4.8 知识库管理..........................................................................................................................19
4.4.9 统计及工作报告..................................................................................................................19
5、运维服务内容....................................................................................................................................20
5.1 运维服务目标..............................................................................................................................20
.1 IT 资产统计服务...........................................................................................................................21
5.3 网络、安全系统运维服务..........................................................................................................21
5.4 主机、存储系统运维服务..........................................................................................................23
5.5 数据库系统运维服务..................................................................................................................24
5.6 云管理平台运维服务..................................................................................................................26
5.7 运维工具......................................................................................................................................26
6、应急服务响应措施............................................................................................................................33
6.1 应急预案实施基本流程..............................................................................................................33
6.2 突发事件应急策略......................................................................................................................34
7、服务管理制度规范............................................................................................................................34
7.1 服务时间......................................................................................................................................34
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