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首页数据库课程设计—旅行社管理信息系统.doc
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计算机学院数据库系统设计
目录
3.1 系统总体设计目标...........................................................................................................................12
3.2 概念模型............................................................................................................................................12
3.2.1 概念模式(E-R)..................................................................................................................12
第四章 数据库系统实现................................................................................................................................20
4.1 系统实现工具简介...........................................................................................................................20
4.1.1 开发语言 Visual Basic 6.0..................................................................................................20
4.1.2 SQL Server 2000 简介............................................................................................................22
4.2 旅行社管理系统数据库实现............................................................................................................23
参考文献..........................................................................................................................................................47
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第一章 系统概述
1.1 系统开发背景与意义
1.1.1 系统开发背景
天津中国青年旅行社创建于 1986 年,隶属于共青团天津市委员会,
为中国青旅集团天津公司,是经国家旅游局批准,具有国有独资性质
的国际旅行社,公司已逐步发展成为一家专业的旅游服务机构,以自身
良好的社会形象,完善的经营网络,先进的服务手段,丰富的旅游产品,
广泛的客户基础,完善并建成了现代化程度较高的旅行社。公司坚持质
量为本,效益优先的经营理念,将自身已有的国内旅游服务网络与丰富
的旅游资源、先进的服务理念及良好的服务质量紧密结合,专业从事为
企业及个人提供高品质的全球旅游资讯及出行服务。业务范围包括经营
国内旅游业务为主,组织团队、散客旅游,安排商务、会务、国内外考
察活动,代办国内、国际航班机票、火车票、轮船票,商务租车、会议
安排、度假产品的预订及自助旅行等全方位的服务。
天津青旅的奋斗目标:力创中国旅游行业“服务一流、实力一流、人才一
流、业务一流”的业绩。
由于旅游线路的增加和参团人员的增多和复杂性,旧的管理系统的
处理能力和管理方法很难满足现代化企业管理的需求,旧系统已成为实
现企业战略目标的主要障碍。但是公司的内部管理系统还不完善,还在
进行以人工统计和分配为主的工作,不但花费了人工,而且由于数据复
杂往往难以避免会出错,给企业造成一定的负面影响,降低了企业的工
作效率。因此,在这个以计算机网络技术为主流的时代,公司有必要开
发一个完善的内部管理系统。
1.1.2 系统开发意义
我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环
境中。信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展,尤其是互联网
络的广泛流行,使得各种服务信息已近乎透明,且个性突出的游客们已
不再满足于死板的标准化的旅游项目,要求量身定做,旅游行业内的竞
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争日趋激烈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段,利用计算机
的发展成果结合旅行社的业务特点,建立高效的旅行社管理系统,以迅
速、准确地捕捉客户要求,并加以高效回应,使游客满意,才能摆脱被
挤出的危险并在业内脱颖而出。
旅行社管理信息系统是一个典型的多表操作系统,因为一个旅行社
涉及到导游的管理与查询,导游与景点的分布,景点与游客的分布与查
询,导游、景点和游客三者之间的分布与查询,还涉及到景点的各种管
理、导游的各种管理和游客的各种管理等等,因此,它是一个比较复杂
的管理系统。
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第二章 系统需求分析
2.1 系统功能需求
旅游管理系统由团员信息表、线路信息表、团队信息表、游客团队信
息表、密码信息表五个信息表组成,主要来实现旅游团队、团队团员及旅
游路线相关信息的输入、查询和维护,以及旅游团队和团员信息的报表及
输出、旅游路线排行榜的发布和密码的更改等各项功能。
2.2 需求分析概述
人类社会在经历过农业革命和工业革命之后,如今已经如信息革命阶
段。信息革命的核心是当今先进生产力的代表——信息技术。信息技术本
身是一个庞大的扩展的高新技术群,包括电脑技术、电信技术、广播电视
技术、网络技术、多媒体技术、数据库技术等等。信息技术的发展对人类
社会的方方面面都产生了不同程度的影响,包括旅游业。同时信息技术也
推动了旅游业的第二次革命,它对传统的旅游管理、旅游服务、旅游经营
和销售手段等产生强大冲击。
随着中国加入 WTO,旅游行业竞争变得日益地激烈,旅行社作为一个
旅游企业,在整个旅游中起着非常重要的作用。旅行社对信息化的要求也
变得越来越高。旅行社信息化不仅是适应信息时代快速变化的必然选择,
同时也可以增加目前旅行社管理中的科技含量。
通过对本地多家旅行社进行信息化实施情况的调研,从实际情况中我
们发现旅行社一般都配有电脑、电话、传真、计算机网络等信息化设备,工
作 人 员 使 用 电 脑 也 比 较 熟 练 , 其 中 有 些 旅 行 社 有 自 己 的 网 站 , 通 过
Internet 宣传自己。但是旅行社信息化发展滞后于旅游业的整体发展、重
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硬件轻软件,几乎没有自己的管理信息系统。我们发现旅行社日常业务工作
比较复杂,日常业务的操作基本上完全依靠手工劳动,员工工作强度较大,
尤其在五一、十一黄金周期间。在目前的旅行社经营活动中,业务操作不够
成熟规范,对游客和员工的信息资料管理也不够系统化和规范化。如何降低
人力成本,跟上全球信息化的脚步,实现“无纸化’办公,越来越成为旅游企
业要解决的问题。建立一个良好的管理信息系统相当必要。
通过调研,我们发现目前为使用管理信息系统的旅行社业务操作中存在
以下问题:
(1)游客报名的基本信息以及销售的旅游线路等信息均以文字形式记
录于纸上,于每天晚上呈报计调中心汇总;各种凭证为纸质,管理查询均不
方便。
(2)旅游线路、车票等旅游产品的基本信息更新速度慢,但是旅游
市场上旅游产品的价格改变非常快,基本上一天一变,现无法做到及时更新。
(3)由于旅行社有多个营业点在同时销售旅游产品,对某些需实时
掌握的信息更困难。如剩余的座位号、当前报名人数等等,更新的主要方式
是通过电话和 MSN 以及传真等设备。前台销售的员工接到游客的报名请求
时就通过电话与计调部门联系,看是否还可以安排,如有空座位则从 MSN
中获得座位号等相关信息,报名流程结束要及时通知计调部门修改当前信息,
以便其他营业点获得最新的信息。操作比较复杂,加大了计调部员工和前台
销售员的工作量。此外,还有可能忙中出错,导致信息不一致。
通过建立旅行社管理信息系统可以解决以上这些问题。旅行社管理信息系统
可以简化员工的手工操作,规范操作流程,提高工作效率,降低劳动强度;可
以实现信息的实时更新能方便游客接受更好,更快的服务;可以方便各部门信
息的交流,改变传统的文件满天飞的局面;此外管理人员也可以通过该系统查
询当前经营情况以及各种电子单证,随时掌握企业经营动态,从而更好地进行
管理。
2.3 系统层次分析
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