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收费公路联网收费运营和服务规则
(2020)
2020 年 3 月
- 1 -
目 录
1 总则 ......................................................................................... - 4 -
2 基本要求 ................................................................................. - 5 -
3 客户服务 ............................................................................... - 11 -
3.1 一般规定 ......................................................................... - 11 -
3.2 服务渠道 ......................................................................... - 11 -
3.3 车道通行服务 ................................................................. - 12 -
3.4 ETC 发行售后服务 ......................................................... - 12 -
3.5 票据服务 ......................................................................... - 13 -
3.6 信息查询 ......................................................................... - 13 -
3.7 咨询投诉 ......................................................................... - 13 -
3.8 客户服务指标 ................................................................. - 15 -
4 通行介质管理 ...................................................................... - 18 -
4.1 一般规定 ......................................................................... - 18 -
4.2 入网管理 ......................................................................... - 18 -
4.3 应用管理 ......................................................................... - 19 -
4.4 核销管理 ......................................................................... - 23 -
4.5 通行介质管理指标 ......................................................... - 24 -
- 2 -
5 收费业务 ............................................................................... - 26 -
5.1 一般规定 ......................................................................... - 26 -
5.2 收费基础参数信息 ......................................................... - 27 -
5.3 费率管理 ......................................................................... - 28 -
5.4 收费业务要求 ................................................................. - 29 -
5.5 收费特情处理 ................................................................. - 32 -
5.6 预约通行 ......................................................................... - 34 -
5.7 收费业务评价 ................................................................. - 36 -
6 清分结算 ............................................................................... - 37 -
6.1 一般规定 ......................................................................... - 37 -
6.2 通行交易清分结算 ......................................................... - 38 -
6.3 拓展应用交易清分结算 ................................................ - 44 -
6.4 省级交易清分结算 ......................................................... - 47 -
6.5 结算效果评价 ................................................................. - 48 -
7 稽核与星级评定 .................................................................. - 49 -
7.1 基本要求 ......................................................................... - 49 -
7.2 稽核业务 ......................................................................... - 49 -
7.3 通行费补费 ..................................................................... - 51 -
- 3 -
7.4 追缴名单管理规则 ......................................................... - 52 -
7.5 重点关注车辆名单管理 ................................................ - 54 -
7.6 星级客户管理规则 ......................................................... - 54 -
7.7 质量管理规则 ................................................................. - 55 -
8 运营保障 ............................................................................... - 57 -
8.1 运营保障系统维护要求 ................................................ - 57 -
8.2 ETC 门架系统软件要求 ................................................. - 57 -
8.3 系统调整管理要求 ......................................................... - 58 -
8.4 数据传输 ......................................................................... - 58 -
8.5 监测管理 ......................................................................... - 59 -
8.6 网络安全要求 ................................................................. - 60 -
8.7 入网测试 ......................................................................... - 61 -
8.8 道路标识 ......................................................................... - 61 -
- 4 -
1 总则
1.1 为规范和指导收费公路联网收费运营和服务相关工
作,制定本规则。
1.2 本规则根据《中华人民共和国公路法》《收费公路管
理条例》等法律法规,结合全国收费公路联网收费运营现状制
定。
1.3 本规则适用于收费公路联网收费运营和服务。
1.4 收费公路联网收费运营和服务除应符合本规则外,还
应符合国家法律法规和行业现行有关标准规范的规定。
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shengyin777
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