企业关键业绩指标（KPI）与绩效考核
企业关键业绩指标（KPI-KeyProcessIndication）是通过对组织内部某一流程的输
入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式
量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管
理系统的基础。KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门
人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的 KPI 体系是做好绩效管理的关键。Z
一、KPI 体系的建立
首先明确企业的战略目标，并在企业例会上利用头脑风暴法和鱼骨分析法，找出企
业的业务重点。这些业务重点即是企业的关键结果领域，也就是说，这些业务重点是
评估企业价值的标准。确定业务重点以后，再用头脑风暴法找出了这些关键结果领域
的关键业绩指标(KPI)，这些关键业绩指标定为企业级 KPI。
然后，各系统的主管对相应系统的 KPI 进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效
驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各系统部门级的
KPI，确定评价指标体系。接着，各系统的主管和部门的 KPI 人员一起将 KPI 进一步
细分，分解为更细的 KPI 及职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的
要素和依据。同时这种对 KPI 体系的建立和测评工作过程本身，就是统一全体员工朝
着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进
作用。
制定 KPI 时，以下几个问题必须考虑：
1、所提的 KPI 含义是什么？其作用是什么？
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