第四范式智能客服机器人.pdf - CSDN文库

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TableofContents
⼀、产品概况
快速开始
⼆、功能介绍
知识管理
业务问答
词库管理
未知问题
素材管理
基本设置
机器⼈信息
⾃动应答
对接渠道
Web
APP
微信公众号
微信⼩程序
企业微信
个⼈微信
微博
OpenAPI
数据统计
数据统计
历史会话
客服设置
机器⼈设置
⼯作台
⽤户管理
⼯单系统
三、技术⽂档
WebSDK开发指南
准备⼯作
WebJS接⼊
Web⾃定义UI接⼊
AndroidSDK开发指南
准备⼯作
快速集成
基础功能
1

第四范式智能客服

产品简介

第四范式智能客服系统基于⾃然语⾔处理、⼤规模机器学习、深度学习技术，使⽤海量数据建⽴对话模型，结合多轮对

话与实时反馈⾃主学习，精准识别⽤户意图，⽀持⽂字、语⾳、图⽚的交互，实现了多领域的语义解析和多形式的对

话，将智能客服由此前的“辅助问答”向“主动问答”转变，降低企业客服⼈⼒成本。传统智能客服都采⽤⼈⼯客服为主，

机器⼈辅助模式，⽽第四范式智能客服系统主要依赖机器⼈回答客户问题，⼈⼯客服⻆⾊在系统中转化为机器⼈训练

师，其主要任务不再是回答⽤户问题，⽽是训练机器⼈，辅助机器⼈回答问题。

核⼼功能

任务对话服务

定制化服务，通过与⽤户的多轮交互，实现快递查询、订餐、医⽣预诊等多种服务类功能，满⾜不同业务需求，为更多

的服务属性企业实现智能化的改造。

业务咨询服务

表格式导⼊，按需更新智能客服的知识问答库，提供商务合作、供稿、招聘等定制化的咨询问答服务，帮助公众号拥有

与粉丝互动，形成独具特⾊的优质公众号。

知识图谱服务

建⽴⾯向通⽤领域、⾏业级、企业级的层次化知识图谱，构建庞⼤的知识体系，实现更加精准的知识推理和问答。

智能聊天服务

基于海量语料打造的聊天服务，可以跟⽤户聊天互动，也可以定义⾃⼰的个性化聊天机器⼈。另外在与⽤户聊天过程

中，通过不断学习⽤户对回答的反馈，形成个性化的聊天⻛格。

产品优势

全渠道分钟级接⼊

可通过微信公众号、微博、Web端、Android、IOS等渠道接⼊。只需三分钟就可以接⼊微信公众号，让公众号有智能问

答功能。

⾃主学习

在⽤户与智能客服机器⼈对话的过程中，机器⼈会根据⽤户的反馈⾃主学习，调整对话策略和对话结果，随着反馈的增

多，机器⼈理解⽤户意图会越来越精准，这⼀过程是完全⾃主的，⽆需⽤户⼲预。

开放平台

智能客服产品是SAAS开放平台服务，任何企业和个⼈都可以免费注册使⽤，进⾏简单配置后，拥有属于⾃⼰的客服机

器⼈，并且可以通过各种不同渠道快速接⼊。除了特殊需求外，所有功能⽤户都可以⾃主配置，即时可⽤。

技术⽅案

⼀、产品概况

5

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