小程序名称平台对产生交易纠纷的处理机制
针对 xxxxxxx 有限公司所属电子商务平台“小程序名称”，以下简称平台。
在业务开展过程中可能产生的交易纠纷，平台实施如下处理机制。
一、部门职责
xxxxxxx 有限公司指定客户服务责任人，负责客户交易纠纷的预处理，包
括与客户充分沟通协商，纠纷的信息传递、材料的收集、传递和报告，并负责
配合对已形成的诉讼纠纷进行处理，协助风险管理部收信相应的证据材料。
公司相关部门建立客户投诉处理机制，明确客户投诉途径，在小程序名称显
要位置公布投诉处理电话、电子邮箱、通讯地址，并指定专门人员负责客户投
诉处理，认真、及时处理用户的投诉和意见，及时向用户反馈处理结果，并做
好记录，建立投诉处理不当的责任追究和机制。
客户服务中心负责对客户投诉的集中处理，包括设立客户服务代理接受客
户电话投诉、协调处理相关部门与客户沟通无果的投诉请求，并检查相关业务
部门的处理结果。
风险管理部负责客户交易纠纷所涉法律问题的处理，包括向公司相关部门
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