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项目管理师论文

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软件项目沟通管理

[摘要]：

2004 年 4 月，我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发，主要

负责系统的组织规划实施开发与项目管理，该系统具有严格的安全，稳定，时实高效和可

靠性能要求，该系统由票务管理系统和呼叫中心系统两部分组成，呼叫中心系统主要实现

电话，传真和短信业务，票务管理系统是整个系统的核心，采用了 struts+hibernate+spring

主流 WEB 应用框架，实现了 WEB 应用服务器 websphere 与协作应用服务器 lotus domino

的高度集成

沟通是作为一个项目经理在项目管理中必须具备的最基本也是最重要的技能，项目的成

功离不开良好的沟通管理。本文结合工作实际经历和经验，简要叙述了项目的基本情况，

简要概述对沟通管理的认识，及沟通管理的四个过程和五个原则。讨论在该项目进行沟通

管理的问题。主要通过灵活运用多种沟通方式，直接与项目组成成员沟通，避免中间环节

发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈，召开高效项目会议等方法和策略进行有效的

沟通管理，提出存在的沟通问题和改进的措施。目前，该系统已正式投入运行，状况良好

受到客户的一致好评。

[正文]：

2004 年，我有幸参加某航空公司航空票务系统的开发，担任项目经理一职。该项目 04

年 4 月招标，5 月签合同，正式进入开发阶段，合同价是 250 万。根据合同约定，04 年 11

月试运行，04 年 12 月验收。我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开

发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，当然还做一些编码工作，主要是公用

基础代码和核心代码的编写与维护。航空票务系统是将呼叫中心系统和票务管理系统有效

的结合起来，采用先进的ＣＴＩ技术和语音板卡技术，充分利用电话，短信，传真，因特

网等信息化手段，解决航空公司的机票销售问题，规范了业务流程，强化了内部管理，与

电子商务的完美结合，使应用系统功能更加完善，提高了整个航空业务的工作效率。其中，

票务管理系统包括：客户管理，机票管理，票证管理，销售管理，财务结算，调度管理，

远程营业部（代理商／分销商）管理，系统管理八大功能模块，并统一于服务器端软件模

块。呼叫中心系统由电话呼叫系统，短信分发系统，传真呼叫系统三部分组成。票务管理

系统是整个系统的核心，在本次开发中，我把它视为整个项目的重点。

 票务管理系统采用 struts＋hibernate＋spring 主流ＷＥＢ应用框架，使用ＲＵＰ软件工程

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评论3

wangchunna

2014-08-21

考试的时候参考例文背了一篇，过了。

zhengyihuigd

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