ITIL-4-Foundation中文学习资料v1.pdf

ITIL 在指导、培训和认证服务方面领导了 ITSM 行业超过 30 年。 ITIL 4 在以下方面得到了更新，这包括在更广泛的客户体验、价值流和数字化转型环境中重新塑造大部分已建立的 ITSM 实践。ITIL 4也积极吸收和采纳了更多新的工作方式，如精益、敏捷和 DevOps等。 ITIL 4 为组织提供了解决新的服务管理挑战和利用现代技术潜力所需的指导。 它旨在提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效治理和管理 IT 服务。