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XXXX 公司
IBM 服务器及存储设备维护方案
文件编号
文件版本
V1.0
编制 日期
2007.12.18
审核 日期
XX 公司 IBM 服务器及相关存储设备维保方案
目 录
前言.....................................................................................................................................................3
项目背景及需求.................................................................................................................................3
一、服务方案制定原则.....................................................................................................................3
二、保修服务内容及标准.................................................................................................................4
1) 故障排除.........................................................................................................................4
2) 定期巡检.........................................................................................................................4
3) 培训.................................................................................................................................4
4) 增值服务.........................................................................................................................4
服务标准.............................................................................................................................5
三、服务实施细则.............................................................................................................................5
1) 前期工作.........................................................................................................................5
2) 故障预防建议................................................................................................................6
3) 故障排除.........................................................................................................................6
4) AIX 常用故障诊断技术.................................................................................................7
5) 巡检.................................................................................................................................9
6) 备份与恢复策略............................................................................................................9
7) 项目实施计划..............................................................................................................12
8) 工作结果与工作报告..................................................................................................12
四、服务保障措施...........................................................................................................................13
1) 备件保障.......................................................................................................................14
2) 本地化服务..................................................................................................................14
3) 组织及人员保障..........................................................................................................14
4) 安全条款.......................................................................................................................16
5) 巡检...............................................................................................................................17
6) 服务监督.......................................................................................................................17
五、应急预案...................................................................................................................................17
1) 备机替换.......................................................................................................................17
2) 紧急调用工程师..........................................................................................................18
3) 紧急调用备件..............................................................................................................18
4) 紧急调用第三方资源..................................................................................................18
5) 远程诊断.......................................................................................................................18
六、金支点在本项目中的优势.......................................................................................................19
1)悠久的服务历史.........................................................................................................19
2)切实有效的服务保障方案.........................................................................................21
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XX 公司 IBM 服务器及相关存储设备维保方案
前言
非常感谢 XXXX 公司领导给予 我公司的机会,我们怀着极大的热情精心组织、精心设
计有关 XXXX 公司 IBM 小型机及相关存储的保修方案,特提交此保修服务方案建议书供领
导及相关专家参阅。
项目背景及需求
中国 XXXX 公司为了满足业务需要,采用了大量的 IBM 小型机及相关存储设备。为了
保证业务的可持续运行,需要有专业的厂商提供保证硬件环境 7X24 可用性的能力。而作
为上市公司,XXXX 公司希望在保证满足质量要求的前提下有更合理的最具性价的服务方
案及相关厂商。
服务级别:7*24 服务期:12 个月
#
机型 基本配置
数
量
单价
单
位
小计
1
7029-
6C3
P615 2-WAY 1.45GHZ/2GB/2*73GB/DVD-
ROM
1
¥19,60
0
台
¥19,60
0
2
1722-
60U
TotalStorage FAStT600 Storage
1
¥18,50
0
台
¥18,50
0
合计:
¥38,100.00
人民币金额(大写):叁万捌仟壹佰元整
一、服务方案制定原则
本方案主要针对 XXXX 公司的 IBM 服务器主机及相关的操作系统、数据库、系统软件
制定合理科学的维保策略。方案的制定遵循以下原则:
业务为中心:
本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和
业务数据的安全保证,我们将动用一切有效的措施手段,力求业务系统万无一失,我们的
目标是:“非正常性停机时间为零”。
重在措施:
注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务,和客户一起做好
系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略,把故障隐患消灭在萌芽中。
服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师(项目经
理) 的统一调度下,指挥技术、应用、商务及服务监督人员,在售前、服务实施、售后的
各个环节紧密与客户方配合
追求最佳性价比:
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XX 公司 IBM 服务器及相关存储设备维保方案
服务的级别意味着客户的成本,我们在保障高标准服务的前提下,努力通过精心组织、
精心实施来降低客户的成本,同时为客户提供更多的增值服务。
二、保修服务内容及标准
本方案针对 XXXX 公司上 IBM 服务器及相关的硬件设备及操作系统保修服务以及数据
库协助保修服务、协助应用软件升级、应用软件的备份等服务内容。主要服务项目如下:
1) 故障排除
在规定时限内排除故障恢复系统运行,包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工
作,不在另外收取任何费用。
2) 定期巡检
定期对系统进行预防性维护,包括检查系统状态、设备清洁、系统备份,以及与客户
工程师的技术交流。
3) 培训
我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流。包括:
现场培训:主要在巡检及项目实施过程中进行,由我公司工程师结合实际情况,对工
程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解,达到客户相关人员能够自主使用和维护
系统设备的目标。
专业技术培训:
通过培训使相关技术人员能有效管理 IBM 服务器、监控、日常操作维护,对集群环境、
AIX 环境、系统性能优化等特别予以关注。我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训
软硬件环境。
培训的具体地点及安排由我公司和用户协商而定。参考课程如下:
AIX 系统及网络管理
集群高可用方案 HACMP
故障定位与系统运维常见问题
4) 增值服务
咨询服务:
解答客户在系统使用中的问题。可通过电话解答客户非保修设备使用中的技术问题。
一般情况下,指导客户解决问题,特殊情况下,可到客户现场指导并解决问题,这样可以
有效地提高客户的系统管理水平,降低系统的人为故障率。
定期发送有关资料,使客户及时跟踪掌握相关 IT 新技术及新产品,互相交流系统使用
及维护方面的经验。
协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配
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XX 公司 IBM 服务器及相关存储设备维保方案
置档案和升级维护档案,定期提交系统维护及管理报告。
系统升级、扩充
为客户提供系统升级、扩充、改造、迁移等服务。结合客户的实际情况,为客户详细
制订切实可行的技术方案和合理的费用计划,并可提供现场的实施工作。
如客户需要搬迁设备,我们可以为客户制订安全周密的搬迁计划,并负责实施,保证客户
设备搬迁后的正常运转,省去了客户自行搬迁所带来的烦恼。
协调工作
协调原厂商(包括软硬件)的维护和维修工作。定期召开例会,双方交流,向客户方
领导汇报工作并听取领导及技术人员的意见和建议。
服务标准
服务工作时间:
7X24 X 365 电话受理服务请求或帮助客户解决技术问题。
响应时间:
接到报修后 30 分钟内予以实质性响应,工程师 8 小时内到达服务现场。
故障恢复时间:
接到报修后 24 个小时内恢复系统正常运行。
服务热线:
项目经理:张旭 13501177867 24 小时手机
800-810-7333 (全国免费服务热线)
010-51656969-101(总调度长/工作时间)
现场服务规范:
详见《金支点公司工程师规范》
保密条款
金支点公司将严格遵循保密协议,凡涉及客户的机型配置、IP 地址、软件等信息不得
向第三方泄露,维护过程中如需涉及客户系统的数据信息,必须先通过客户方认可,维护
工作的数据信息(无论是打印或介质上的数据信息)不得带离客户工作现场。
三、服务实施细则
1) 前期工作
在保修合同生效前,金支点将派出硬件工程师和系统软件工程师前往客户现场,对现
场的 IBM P615、DS4300 及相关网络设备进行测试,并对运行情况做好文档记录。然后对
设备进行必要的清洁、保养和维护,使设备处于良好的运行状态。
施工交底 依据合同明确服务标准、工作流程、联系方式;
建立设备档案 详细记录设备型号、出厂编号、版本号、工作状态;
场地环境检查 包括供电装置、电源电压、接地和室内湿度、温度、温变梯度、空气洁
净度、防雷措施等进行检查,对问题隐患提出改进建议;
数据备份 在客户方配合下,将操作系统、应用程序、应用数据等做一次完整备份交客
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LihuaYu88
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