ISO9241-11具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学.doc

ISO 9241-11 前言............................................................................................................................. 1

ISO 9241-11 绪论............................................................................................................................. 2

[ISO 9241-11] 1 适用范围................................................................................................................ 2

[ISO 9241-11] 2 参考标准................................................................................................................ 3

[ISO 9241-11] 3 定义........................................................................................................................ 3

[ISO 9241-11] 4 利益和基本原理..................................................................................................... 3

[ISO 9241-11]5 产品可用性的详细说明与测量................................................................................4

[ISO 9241-11] 6 在设计中详述和评价有效性.................................................................................. 6

ISO 9241-11 前言

（国际标准化组织，）是一个全球

化的国家标准化团体（即  成员团体）的联盟。筹备国际标准的工作通常是由  技术

委员会执行的。针对每一个主题都成立了一个技术委员会，每个成员都有权对其有意见的

主题向（相关的）技术委员会提出异议。凡是与  有联络的国际组织，无论是政府组织

还是非政府组织，都参与了制定标准的工作。 与 （国际电子技术委员

会，）在有关电子技术标准化的一切问题

上具有紧密的合作。

由技术委员会所采用的国际标准通过在个成员之间的审阅，然后投票表决。像《国际标

准》这样的公开出版物要求在投票成员中至少有 的赞成票。

第 % 部分：可视化显示的需求&"'($"

第  部分：键盘的需求)(*$"

第  部分：工作站布局以及姿势需求+#("'"

$"

第 , 部分：环境需求-$"

第  部分：.'($"/0

第 1 部分：2$"'("

第  部分：2$"#(*'"-

第 3 部分：."''

第  部分：关于可用性的指导!""*(

设计和评价可用性旨在使用户能够在特定的使用背景下实现目标满足需求。

号标准的本部分解释了按照用户工作效率与用户满意度评测可用性的好处，这些是依据预

期使用目标的完成程度、完成预期目标所须消耗的资源量，以及用户对产品使用的满意程

度进行测评的。

本部分重点强调可用性是决定于使用背景，以及可用性等级是依赖于使用产品的具体情

况。使用背景包含用户、任务、设备（硬件、软件和原料），以及一切可能影响工作系统

中产品可用性的物理环境、社会环境等。测评用户工作效率和用户满意度可以评估一个使

用中的工作系统的品质，并且，当一个产品处在关注的焦点时，测评还能够提供该产品在

其他不同使用背景的工作系统中的可用性信息。而改变工作系统中其他组成所引起的影

响，比如用户培训的数量，或者照明设备的改善，也都可以通过用户工作效率和用户满意

[ISO 9241-11] 1 适用范围

 的本部分详细说明了可用性，并且解释了如何识别那些当按照用户工作效率

和用户满意度来说明或评价可用性时有必要重视的信息。对于如何描述产品的使用背景

（硬件、软件或者服务）和那些必须的可用性测量，这里以一种清晰的方式给出了指导。

 的本部分的指导可以在对可用性信息进行获取、设计、研发、评估，以及沟

通的活动中使用。本指导解释了怎样在一个符合 33 认证的质量系统中详细描述和

评估产品的可用性。本指导不仅适用于那些通用应用的产品，同时也适用于已经完成开发

的或者正在开发的、具有详细要求的定制产品。

本部分也解释了如何用用户工作效率和用户满意度来测评一个系统中，任意组件对于整个

工作系统的影响程度的。

将本指导和  的第  至  部分联合使用，可以用来鉴别一部分建议的适用条

件。

[ISO 9241-11] 2 参考标准

以下的标准中包含了一些规定，根据这些规定制定了  的本部分内容。唯有在

公开出版物发布的时候所指定的那些版本是有效的。一切标准都是决定于修订版的，并且

对那些基于  本部分而达成协议的各团体，我们鼓励你研究有无可能应用以下指

定标准的最新版本。当前仍有效的国际标准是由  和  的成员来维护的。

8具有可视化显示终端9&. :的办公室工作中的人机工程需求：

第  部分：菜单对话6""

第  部分：命令对话"

第  部分：直接操纵对话.'""

第  部分：表单填写对话;<"

[ISO 9241-11] 3 定义

出于  号中本部分的用途，做出了以下的定义：

%=可用性（Usability）：特定用户在特定的使用背景下，使用某个产品达到特定目标

%=%有效性（eectiveness）：用户达到某特定目标的正确度和完成度。

%=效率（eciency）：当用户在一定的正确度和完成下达到特定目标时所消耗的与之

相关的资源量。

%=满意度（satisfaction）：使用产品的舒适度和可接受程度。

%=,使用背景（context of use）：用户、目标、任务、设备（硬件、软件和原料）、

以及使用产品的物理环境和社会环境。

%=工作系统（work system）：为了达到某个特定目标的系统，它包括了用户、设

备、任务、以及物理环境和社会环境。

%=1用户（user）：应用产品的人。

%=目标（goal）：一个预期的目的。

%=3任务（task）：为了达到目标而要采取的行动。

%=产品（product）：在设备中，需要被详细说明或评估其可用性的一部分。

[ISO 9241-11] 4 利益和基本原理

在产品的设计中，可用性是一个十分重要的问题，因为这与用户的工作有效性、效率和

满意度息息相关。

设计一款可用性好的产品，可能要综合那些在特定工作背景下，能够给用户带来便利的

有显著的不同。

若把可用性作为质量系统的的一部分来进行产品设计研发，那么就会如 33 中所

说明的那样：要包括对可用性进行系统的需求识别——这一内容包括可用性测试和可信的

使用背景描述。这些内容提供了进行设计的对象、而这正是设计结果令人可信的基础。

的原则。）

>作为一个遵守 33 的质量系统，产品的可用性是能够被定义、能够形成文档而

且能够核实的。

[ISO 9241-11]5 产品可用性的详细说明与测量

5.1详述可用性的架构

5.1.1目的

通过架构，能够描述出可用性的各个组成以及它们之间的的关系。

5.1.2可用性的组成

问题所处的范围的。对于背景的的描述需要充分细致，这样才能背景的各个方面重新构

建，而这个背景可能对可用性有显著的影响。

可用性测量包括：具体的目标，或者在特定背景下有效性、效率和满意度的数值。