GB/T 19001—2015
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目 录
前 言 .................................................................................... I
引 言 ................................................................................... II
0.1 总则 .................................................................................. II
0.2 质量管理原则 .......................................................................... II
0.3 过程方法 ............................................................................. III
0.4 与其他管理体系标准的关系 ............................................................... V
1. 范围 .................................................................................... 1
2 规范性引用文件 .......................................................................... 1
3 术语和定义 .............................................................................. 1
4 组织环境 ................................................................................. 1
4.1 理解组织及其环境 ....................................................................... 1
4.2 理解相关方的需求和期望 ................................................................. 1
4.3 确定质量管理体系的范围 ................................................................. 1
4.4 质量管理体系及其过程 ................................................................... 2
5 领导作用 .................................................................................. 2
5.1 领导作用和承诺 ...................................................................... 2
5.1.1 总则 ................................................................................ 2
5.1.2 以顾客为关注焦点 .................................................................... 2
5.2 方针 ................................................................................ 3
5.2.1 制定质量方针 ........................................................................ 3
5.2.2 沟通质量方针 ........................................................................ 3
5.3 组织的岗位、职责和权限 .............................................................. 3
6 策划 .................................................................................... 3
6.1 应对风险和机遇的措施 ................................................................... 3
6.2 质量目标及其实现的策划 ................................................................. 4
6.3 变更的策划 ............................................................................. 4
7 支持 .................................................................................... 4
7.1 资源 ................................................................................... 4
7.2 能力 ................................................................................... 6
7.3 意识 ................................................................................... 6
7.4 沟通 ................................................................................... 6
7.5 形成文件的信息 ......................................................................... 6
8 运行 .................................................................................... 7
8.1 运行策划和控制 ......................................................................... 7
8.2 产品和服务的要求 ....................................................................... 7
8.2.1 顾客沟通 ............................................................................ 7
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