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首页跨行业流程分类框架简体中文版JECN-APQC-PCF(XI)v7.2.0
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版本
7.2.0-zh-xi • 2018
年
6
月
特别授权杰成咨询美式英语原版翻译简体中文对照版
跨行业流程分类框架概述
跨行业流程分类框架
(PCF)
是跨职能的业务流程
分类系统,旨在组织内和组织间客观比较绩效。
PCF
由
APQC
及其会员企业开发,作为用流程管理
和对标管理促进改善的开放标准,不论行业,规模
和地域。
PCF
将运营和管理流程分为
13
个企业层面的类
别,包括流程组,
1000
多项流程和相关活动。
PCF
和关联的指标和定义可前往网站
www.apqc.org/pcf
免费下载。
流程改进的框架
经验表明,可以显著改进的对标潜力正是在于
跳出框框比较,寻找行业内通常没有的远见范式。
为从对标受益,
APQC
流程分类框架作为高层级
的,行业通用的企业流程模型使组织能够从跨行业
的视角来看清业务流程。
二十多年来,跨行业框架已经创造性地用于成
千上万的全球组织。
PCF
成为
APQC
开放标准对标
(
OSB
)数据库及其全球行业领导者的顾问委员会
的基础。
PCF
的各个版本将继续随着开放标准数据
库进一步开发定义,流程和指标而增强。
PCF
和关
联指标以及对标调研表可从开放对标网站
www.apqc.org/osb
下载。
历史沿革
跨行业流程分类框架起初构想是作为业务流程的分类系统,
APQC
的会员组织可以用作通用语言而对标流程。最初的设计
涉及
APQC
以及美国和全球
80
多个组织,有着强烈兴趣积极推进使用对标。自
1992
年创立以来,
PCF
已经更新了大多数内
容,使架构与全球各地组织的业务模式保持同步。
2014
年,
APQC
增强了跨行业
PCF
并更新了许多特定行业的流程分类框架。
未来展望
跨行业和分行业流程分类框架是不断演化的模型,
APQC
进行定期强化和改进。因此,
APQC
鼓励评论和建议,更重要的
是,分享在组织内应用
PCF
的心得。建议和经验可以发送电子邮件到
pcf_feedback@apqc.org
跨行业
流程分类框架简介
7.2.0 版
7.0 开发和管理人力资本
8.0 管理信息技术
9.0 管理财务资源
10.0 获取建造和管理资产
11.0 管理企业风险合规整治和韧性
12.0 管理外部关系
13.0 开发和管理业务能力
管理和支撑服务
运营流程
1.0
构建愿景
和战略
2.0
开发和
管理产品
和服务
3.0
上市和销
售产品和
服务
4.0
交付实物
产品
5.0
交付
服务
6.0
管理客户
服务
2
仅可复制个人使用
©2018 APQC & JECN
杰成合力版权所有
流程分类框架层级解释
流程元素标号方案
流程分类框架在流程元素名称后使用唯一的
5
位数字参考编号标识每个流程元素。
[
如上图中的
(16437)
,
(17060)
,
(17061)
(16458)
,
(18129)
]
。这个编号将始终指向流程元素的概念定义。实际的流程元素和实际定义可能会变化,但考虑到
PCF
的整个范围,
概念上将保持分解一致。如果某个流程元素的定义产生实质性变化,将分配新的
5
位数字。
流程分类框架更多特定行业
• 航天国防
• 航空
• 汽车
• 银行
• 广播
• 市政
• 消费电子
• 消费产品
• 石化(石油下游)
• 教育
• 医疗保险
• 医疗服务
• 保险
• 生命科学(医药)
• 零售
• 电信
• 原油(石油上游)
• 公用事业
流程分类框架更多内容格式
• 微软 WORD 纸媒/PDF 电子文档(中英)
• 微软 EXCEL 电子表格完整文档(中英)
• IBM BPMN 业务流程模型文件(中英)
• 杰成 EPROS 电子流程图文件(中文版)
• APQC 云端访问(英文 MosaiQ)
任务代表了活动的下一级分解。任务通常更加细致,在不同行业有较大差异。例子包括:创建业务计划,获得融资,
设计褒奖方式。
版本
7.2.0-zh-xi
•
二〇一八年六月
3
APQC 美国生产力与质量中心简介
作为国际公认的流程和绩效改进的最佳资源,
APQC
帮助组织适应快速变化的环境,建立更好的新方法工作,在竞争激烈
的市场中取得成功。通过聚焦于生产力、知识管理、对标管理、质量改进项目,
APQC
及其成员组织识别最佳实践;发现有效
的改进方法;广泛传播结果;并将个人与他人及其成功所需的知识,培训,工具连接起来。
APQC
创立于
1977
年,是一家会员
制非营利机构,为世界各地各类企业,教育和政府领域的组织服务。
APQC
荣获
2003
,
2004
,
2008
,
2012
和
2013
年度北美最
受推崇知识型企业奖(
MAKE
)。该奖项由欧洲
Teleos
研究机构和
KNOW
网络评选颁发。
JECN 杰成咨询简介
杰成咨询(
JECN
)创建于
2005
年,是国内领先的流程管理与组织变革一体化解决方案提供商,从
2008
年至今为深圳市管
理咨询行业协会副会长单位,并于
2015
年成为
APQC
(美国生产力与质量中心)在中国的首家专业服务会员,全面授权提供国
际流程管理、最佳实践与全球流程绩效对标服务。
十多年来,杰成顾问团队为众多知名大中型企业及细分行业的成长型企业提供专业的流程管理培训、咨询和软件服务。基
于公司战略和商业模式,帮助客户构建端到端的业务流程体系,提升组织的成长能力;并对企业关键流程和痛点流程实施优化
和变革,改进流程绩效,打造流程型组织,以提升竞争优势。
杰成已经为中国数千家企业提供了流程管理培训,为数百家企业提供流程管理咨询服务,为近百家企业提供流程与制度体
系管理软件(
EPROS
)服务。
权利和许可
©2018 APQC & JECN
杰成合力版权所有。
APQC
鼓励广泛分发,讨论和使用
PCF
进行分类和定义流程。
APQC
授权内部使用
PCF
和进行调整。在正当声明
APQC
版权所有下,
APQC
授权外部出版,分发和使用
PCF
。对外场合外观或内容应保持不变。在对外印
刷或电子内容中请使用如下文字:
APQC
流程分类框架
(PCF)
非盈利组织
APQC
,作为全球对标和最佳实践的资源,及其会员公司开发了
PCF
,作为用流程管理和对标管理促进改善的开
放标准,不分行业,规模和地域。
PCF
将运营和管理流程分为
13
个企业层面的类别,包括流程组,
1000
多项流程和相关活
动。下载完整的
PCF
或分行业版本的
PCF
及关联指标和对标,请访问
www.apqc.org/pcf
。
杰成合力科技有限公司
深圳市南山区南山大道 1088 号南园枫叶大厦 20C
北京市海淀区中关村大街甲
6 号铸诚大厦 A 座 715
电话+86 (0)755 2642 8861(深圳) 电话+86 (0)10 5158 1739(北京)
邮箱 office@jecn.com.cn 网站 www.jecn.com.cn 微信 epros-jecn
American Productivity & Quality Center
123 North Post Oak Lane, Third Floor
Houston, Texas 77024-7797, USA
800-776-9676 phone • +1-713-681-4020 • +1-713-681-8578 fax
pcf_feedback@apqc.org • www.apqc.org
版本
7.2.0-zh-xi
•
二〇一八年六月
附页 1
附:跨行业流程分类框架业务流程建模符号(BPMN)两个层级的总览示意图
运营流程
管理和支撑服务
1.0 构建愿景和战略
Develop Vision and
Strategy (10002)
1.1 定义业务理念及
长期愿景 Define the
b i t d
1.2 开发业务战略
Develop business
t t (10015)
1.3 进行和度量战略
举措 Execute and
t t i
2.0 开发和管理产品
和服务 Develop and
M P d t d
2.1
治理和管理产品
/
服务开发程序
G d
2.2 生成和定义新产
品服务概念 Generate
d d fi
2.3 开发产品和服务
Develop products and
i (10062)
3.0 上市和销售产品
和服务 Market and
S ll P d t d
3.1 理解市场,客户
和能力 Understand
kt t
3.2 开发营销战略
Develop marketing
t t (10102)
3.3 开发和管理营销
计划 Develop and
k ti
3.4 开发销售策略
Develop sales strategy
(10103)
3.5 开发和管理销售
计划 Develop and
l l
4.0 交付实物产品
Deliver Physical
P d t (20022)
4.1 计划和匹配供应
链资源 Plan for and
li l h i
4.2 采购物料和服务
Procure materials and
i (10216)
4.3 制造/交付产品
Produce/Manufacture/D
li d t (10217)
4.4 管理物流和仓储
Manage logistics and
h i (10219)
5.0 交付服务
Deliver
Services (20025)
5.1 建立服务交付治
理和策略 Establish
i d li
5.2 管理服务交付资
源 Manage service
d li
5.3 交付服务到客户
Deliver service to
t (20058)
6.0 管理客户服务
Manage Customer
S i (20085)
6.1 开发客户关怀/客
户服务策略
Develop
t
6.2 计划和管理客户
服务合同 Plan and
t
6.3 产品售后服务
Service products after
l (12658)
6.4 管理产品召回和
监管审计 Manage
d t ll d
6.5 评估客户服务运
营和客户满意度
E l t t
1.4 开发和维护业务
模型(20944) Develop
按到 iti
4
7.0 开发和管理人力
资本 Develop and
Manage Human
7.1 开发和管理人力
资源计划,政策和
战略 Develop and
7.2 招聘,寻求,和
选择员工 Recruit,
source and select
7.3 培养和辅导员工
Develop and counsel
employees (10411)
7.4 管理员工关系
Manage employee
relations (17052)
7.5 奖励和留住员工
Reward and retain
employees (10412)
7.6 重新部署和员工
退休 Redeploy and
retire employees
7.7 管理员工信息和
分析 Manage
employee information
7.8 管理员工沟通
Manage employee
communication
7.9 实现员工沟通
Deliver employee
communications
8. 0 管理信息技术
Manage Information
Technology (10008)
8.1 开发和管理信息
技术客户关系
business of information
8.2 开发和管理信息
技术业务战略
Develop and manage
8.3 开发和管理信息
技术韧性和风险
Develop and
8.4 管理信息
Manage information
(20765)
8.5 开发和管理服务
/解决方案 Develop
and maintain
8.6 部署服务/解决
方案方案 Deploy
services/solutions
8.7 创建和管理支持
服务/解决方案
Deliver and support
9.0 管理财务资源
Manage Financial
Resources (17058)
9.1 进行规划和管理
会计
Perform planning
and management
9.2 进行收入核算
Perform revenue
accounting (10729)
9.3 进行一般会计报
告 Perform general
accounting and
9.4 管理固定资产项
目会计
Manage fixed-
asset project
9.5 处理薪资
Process payroll
(10732)
9.6 处理应付和费用
报销 Process
accounts payable and
9.7 管理资金运营
Manage treasury
operations (10734)
9.8 管理内部控制
Manage internal
controls (10735)
9.9 管理税务
Manage taxes (10736)
9.10 管理国际资金/
合并 Manage
international
9.11 进行全球贸易
服务 Perform global
trade services (17059)
10.0 获取建造和管
理资产 Acquire,
Construct and
10.1 计划和获取资
产 Plan and acquire
assets (10937)
10.2 设计和建设生
产性资产
Design and
construct productive
10.3 维护生产性资
产
Maintain productive
assets (19238)
10.4 处置资产
Dispose of assets
(10940)
11.0 管理企业风险
合规整治和韧性
Manage Enterprise
11.1 管理企业风险
Manage enterprise risk
(17060)
11.2 管理合规
Manage compliance
(17467)
11.3 管理整治力度
Manage remediation
efforts (11185)
11.4 管理业务韧性
Manage business
resiliency (11216)
12.0 管理外部关系
Manage External
Relationships (10012)
12.1 构建投资者关
系 Build investor
relationships (11010)
12.2 管理政府和行
业关系 Manage
government and
12.3 管理董事会关
系 Manage relations
with board of directors
12.4 管理法律和伦
理问题
Manage legal
and ethical issues
12.5 管理公共关系
项目 Manage public
relations program
13.0 开发和管理业
务能力 Develop
and
Manage Business
13.1 管理业务流程
Manage business
processes (16378)
13.2 管理项目组
合,项目群和单项
目
13.3 管理企业质量
Manage enterprise
quality (17471)
13.4 管理变革
Manage change
(11074)
13.5 开发和管理企
业级知识管理能力
Develop and manage
13.6 度量和对标
Measure and
benchmark (16436)
13.7 管理环境健康
和安全 Manage
environmental health
版本
7.2.0-zh-xi
•
二〇一八年六月
1
CROSS INDUSTRY
PROCESS CLA S SIFIC ATION FR AMEWORK
®
Version 7.2.0
跨行业流程分类框架清单目录(Cross Industry Process Classfication Framework Table of Contents)
跨行业流程分类框架杰成咨询(JECN EPROS)流程清单 _____________________________________________________________ 2
1.0 构建愿景和战略 10002 流程类别 ________________________________________________________________________ 2
2.0 开发和管理产品和服务 10003 流程类别 __________________________________________________________________ 3
3.0 上市和销售产品和服务 10004 流程类别 __________________________________________________________________ 4
4.0 交付实物产品 20022 流程类别 __________________________________________________________________________ 6
5.0 交付服务 20025 流程类别 ______________________________________________________________________________ 7
6.0 管理客户服务 20085 流程类别 __________________________________________________________________________ 8
7.0 开发和管理人力资本 10007 流程类别 ____________________________________________________________________ 9
8.0 管理信息技术(IT)20607 流程类别 _______________________________________________________________________ 10
9.0 管理财务资源 17058 流程类别 _________________________________________________________________________ 14
10.0 获取建造和管理资产 19207 流程类别 ___________________________________________________________________ 16
11.0 管理企业风险合规整治和韧性 16437 流程类别 ___________________________________________________________ 17
12.0 管理外部关系 10012 流程类别 _________________________________________________________________________ 18
13.0 开发和管理业务能力 10013 流程类别 ___________________________________________________________________ 18
跨行业
流程分类框架清单
7.2.0 版
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ssqfcl
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