客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX 公司
决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往
信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追
踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员
及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情
况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公
司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过
程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
主要功能分为：
• 营销管理
– 对客户的销售进行管理
• 客户管理
– 可对客户进行维护
• 服务管理
– 根据客户的需求制定服务
• 统计报表
– 统计所有报表
• 基础数据
– 对基本数据的维护，查看订单及库存
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邱川
lfl1991
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