ITIL服务管理流程手册.doc

ITIL

实践方案

需积分: 50 109 下载量 188 浏览量更新于2023-03-16 评论 3 收藏 2.58MB DOC 举报

身份认证购VIP最低享 7 折!

领优惠券(最高得80元）

试读

64页

本文作为《中国移动业务支撑网网管规范》附件之一，将详细描述本期中国移动业务支撑网网管的四大管理功能，及四大管理功能之关的关系，并借助于流程图的实例进行详细说明。运维管理流程包括：事件管理、问题管理、变更管理、配置管理，本附件将分别对其进行定义和描述，包括：管理目的、管理范围、主要内容、职责/角色规划、流程示例等。在本附件最后，还简单介绍ITIL的相关内容和实施方法。

资源详情

资源评论

资源推荐

业务支撑网网管系统规范-服务管理流程分册

中国移动业务支撑网网管系统规范

服务管理流程分册

中国移动通信集团公司

2004 年 4 月

                                                        业务支撑网网管系统规范-服务管理流程分册
目 录
综述.........................................................................................................................................................................3
运维管理流程详述.................................................................................................................................................4
1  事件管理 4
1.1  事件管理描述 4
1.2  事件管理目的 4
1.3  事件管理范围 5
1.4  相关定义 6
1.5  流程职责/角色 11
1.6  主要内容 13
1.7  流程衡量标准 14
1.8  流程图举例 17
1.9  事件信息项 18
2  问题管理 20
2.1  问题管理描述 20
2.2  问题管理目的 21
2.3  问题管理范围 21
2.4  相关定义 22
2.5  职责/角色 24
2.6  主要内容 25
2.7  流程衡量标准 26
2.8  流程图举例 28
2.9  问题信息项 30
3  变更管理 31
3.1  描述 31
3.2  目的 32
3.3  范围 32
3.4  相关定义 32
3.5  职责/角色 36
3.6  主要内容 37
3.7  流程衡量标准 39
3.8  流程图举例 42
3.9  变更请求信息项 45
4  配置管理 46
4.1  描述 46
    2

业务支撑网网管系统规范-服务管理流程分册

2.4.2 目的 47

2.4.3 范围 47

2.4.4 相关定义 47

2.4.5 职责/角色 51

2.4.6 主要内容 52

2.4.7 流程衡量标准 53

2.4.8 流程图举例 55

2.4.9 常见配置元素属性表 56

3 运维管理流程关系和运维支持体系...................................................................................................................66

3.1 运维流程相互关系 66

3.2 整体运维支持体系 68

4 附录.......................................................................................................................................................................70

4.1 ITIL 国际规范简介 70

4.1.1 ITIL 国际规范简介 70

4.1.2 分阶段实施方法 72

4.2 名词解释 75

1 综述

本文作为《中国移动业务支撑网网管规范》附件之一，将详细描述本期中国移动

业务支撑网网管的四大管理功能，及四大管理功能之关的关系，并借助于流程图的实例

进行详细说明。

运维管理流程包括：事件管理、问题管理、变更管理、配置管理，本附件将分别