CRM系统需求规格：功能与非功能需求详解

"客户关系管理系统（CRM）需求规格说明书，详细描述了CRM系统的设计目标、功能需求和非功能需求，适用于企业管理层、销售人员、服务人员等。文档涵盖客户管理、渠道管理、竞争对手分析、合同、商品、服务和系统管理等多个方面，旨在提升企业营销效率和服务质量。" 本篇文档是关于客户关系管理系统（CRM）的需求规格说明书，其目的是明确项目开发的目标，为设计和测试提供指导。CRM系统是针对企业市场管理、销售管理和服务管理的综合解决方案，旨在优化企业运营，提升销售效率和客户满意度。 1. 目的：该文档的编写是为了确立CRM系统开发的明确需求，为设计团队和测试团队提供清晰的开发方向和评估标准。 2. 范围：CRM系统涵盖了客户管理、渠道管理、竞争对手分析、合同管理、商品管理、服务管理和系统管理等多个模块，旨在整合企业营销流程，增强市场竞争力。 3. 读者对象：主要包括项目管理者、开发团队、测试团队、质量保证团队以及企业内部的各级决策者和执行人员。 4. 功能性需求： - 客户管理：包括客户资料、联系人资料、联系纪录、客户反馈、相关文档的管理，以及客户分析，帮助企业深入了解客户需求和行为。 - 渠道管理：涉及分公司、代理商的管理，以及对渠道的统计分析，以优化销售网络。 - 竞争对手：收集和分析竞争对手信息，以便企业制定竞争策略。 - 合同管理：处理与客户签订的各类合同，确保业务流程的合规性。 - 商品管理：管理企业的产品信息，包括库存、价格、销售等。 - 服务管理：跟踪服务过程，提高服务质量，提升客户满意度。 - 系统管理：涉及系统的维护、权限控制和数据安全。 5. 非功能性需求：包括软硬件环境需求，如兼容性、性能要求；产品质量需求，如稳定性、可扩展性、易用性；以及其他需求，如数据保护、用户隐私、系统集成等。 6. 需求确认：文档最后部分为需求确认，确保所有相关人员对需求有共同的理解和接受。 这份CRM需求规格说明书是软件开发过程中的关键文档，为整个项目提供了明确的蓝图，确保了最终产品能够满足企业的实际业务需求。