CRM系统需求规格:功能与非功能需求详解

4星 · 超过85%的资源 需积分: 50 144 下载量 198 浏览量 更新于2023-03-16 3 收藏 1.07MB DOC 举报
"客户关系管理系统(CRM)需求规格说明书,详细描述了CRM系统的设计目标、功能需求和非功能需求,适用于企业管理层、销售人员、服务人员等。文档涵盖客户管理、渠道管理、竞争对手分析、合同、商品、服务和系统管理等多个方面,旨在提升企业营销效率和服务质量。" 本篇文档是关于客户关系管理系统(CRM)的需求规格说明书,其目的是明确项目开发的目标,为设计和测试提供指导。CRM系统是针对企业市场管理、销售管理和服务管理的综合解决方案,旨在优化企业运营,提升销售效率和客户满意度。 1. 目的:该文档的编写是为了确立CRM系统开发的明确需求,为设计团队和测试团队提供清晰的开发方向和评估标准。 2. 范围:CRM系统涵盖了客户管理、渠道管理、竞争对手分析、合同管理、商品管理、服务管理和系统管理等多个模块,旨在整合企业营销流程,增强市场竞争力。 3. 读者对象:主要包括项目管理者、开发团队、测试团队、质量保证团队以及企业内部的各级决策者和执行人员。 4. 功能性需求: - 客户管理:包括客户资料、联系人资料、联系纪录、客户反馈、相关文档的管理,以及客户分析,帮助企业深入了解客户需求和行为。 - 渠道管理:涉及分公司、代理商的管理,以及对渠道的统计分析,以优化销售网络。 - 竞争对手:收集和分析竞争对手信息,以便企业制定竞争策略。 - 合同管理:处理与客户签订的各类合同,确保业务流程的合规性。 - 商品管理:管理企业的产品信息,包括库存、价格、销售等。 - 服务管理:跟踪服务过程,提高服务质量,提升客户满意度。 - 系统管理:涉及系统的维护、权限控制和数据安全。 5. 非功能性需求:包括软硬件环境需求,如兼容性、性能要求;产品质量需求,如稳定性、可扩展性、易用性;以及其他需求,如数据保护、用户隐私、系统集成等。 6. 需求确认:文档最后部分为需求确认,确保所有相关人员对需求有共同的理解和接受。 这份CRM需求规格说明书是软件开发过程中的关键文档,为整个项目提供了明确的蓝图,确保了最终产品能够满足企业的实际业务需求。