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首页综合运用Jsp+Mysql设计客户关系管理系统
综合运用Jsp+Mysql设计客户关系管理系统是一篇客户关系管理系统的毕业论文,文中运用了JSP配合Mysql的完美开发语言和数据库系统的结合,一方面JSP为前台的数据展现提供了灵活的版面,二另一方面Mysql这种免费的但是有较为强大的数据库提供了数据存储支持,本文来自[http://www.lunwenroom.com/benkelunwen/]希望能帮到你。
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摘 要
客户资源是企业的重要资源,而对于客户资源的合理管理,关乎着企业的
生存与发展。客户关系管理系统简称 CRM 的引入,就是改善这一问题的重要措
施。CRM 作为管理企业和客户关系的主要管理平台,不仅可以对客户的关系进
行管理,还可以记录企业同客户之间的业务活动。
该系统用 JSP 和 MySQL 实现了客户信息的管理、统计、分析、查询以及管
理员对系统维护等功能。客户管理系统有着很好的应用前景,随着计算机技术
和网络技术的发展,它的功能将会得到不断的发展和完善。本系统可以根据实
际应用的具体情况,适当加以修改,以便更好应用。本系统操作简单,灵活性
好,系统安全性高,运行稳定。
本文详细介绍了客户关系管理系统开发和设计的全过程。
关键词:客户关系,管理系统,客户,JSP ,MySQL
Abstract
Customer resources is an important enterprise resources, and to the customer
resource to rational management, for the enterprise's survival and development.
Customer relationship management system as the introduction of CRM, is to improve
the problem of the important measures. CRM as a management enterprise and
customer relationship management of the main platform, can not only to the customer
relationship management, can also record enterprise with the customers, business
between activities.
This system USES JSP and MySQL realize customer information management,
statistics, analysis, inquires the and administrators to system maintenance etc.
Function.
Customers management system has a good application prospect, along with the
computer technology and network technology development, its function will be
constant development and improvement. This system can according to the specific
circumstances of practical application, proper, in order to better be amended
application. This system operation simple, flexibility is good, the system has high
security, steady operation.
Key words: CRM , Management System , corporate customer , JSP
,MySQL
目录
摘 要....................................................................................................................................................1
Abstract................................................................................................................................................1
目录.....................................................................................................................................................2
第一章 引言........................................................................................................................................4
1.1 系统的开发背景...................................................................................................................4
1.1.1 客户管理系统的发展................................................................................................4
1.1.2 客户管理的现状........................................................................................................5
1.2 系统实现的目标...................................................................................................................5
1.3 系统开发的意义...................................................................................................................6
第二章 客户管理系统分析................................................................................................................7
2.1 系统的设计目标...................................................................................................................7
2.2 系统的可行性分析...............................................................................................................7
2.2.1 用户群体与市场分析................................................................................................7
2.2.2 技术能力分析............................................................................................................7
2.2.3 可行性分析总结........................................................................................................8
2.3 系统设计的特点...................................................................................................................8
第三章 系统的开发技术及主要构架................................................................................................6
3.1 开发技术的选择...................................................................................................................6
3.1.1 JSP 编程技术.............................................................................................................6
3.1.2 MySQL 开源数据库的开发......................................................................................7
3.1.3 JAVA 语言概述..........................................................................................................8
3.2 系统的主要架构及开发模式...............................................................................................9
3.3 开发工具和开发技术选择.................................................................................................10
第四章 系统功能和流程分析..........................................................................................................11
4.1 系统功能模块设计.............................................................................................................11
4.2 整体分析.............................................................................................................................12
4.3 数据流分析.........................................................................................................................14
4.4 系统 E-R 图.........................................................................................................................15
4.4.1 系统总体 E-R 图......................................................................................................15
4.4.2 系统管理员实体图..................................................................................................16
4.4.3 营销信息实体图......................................................................................................17
4.4.4 客户信息实体图......................................................................................................18
4.4.5 服务信息实体图......................................................................................................18
4.4.6 邮件信息实体图......................................................................................................19
4.5 数据库设计.........................................................................................................................18
第五章 系统实现..............................................................................................................................20
5.1 数据库连接.........................................................................................................................20
5.2 用户登录管理.....................................................................................................................20
5.3 销售管理.............................................................................................................................21
5.4 客户管理.............................................................................................................................21
5.5 服务管理.............................................................................................................................22
5.6 统计报表.............................................................................................................................22
5.7 库存管理.............................................................................................................................23
5.8 邮件管理.............................................................................................................................23
5.9 系统数据管理.....................................................................................................................23
第六章 系统测试与难点分析..........................................................................................................24
6.1 系统运行环境的搭建.........................................................................................................24
6.2 系统的测试.........................................................................................................................25
6.2.1 系统关键部分测试分析..........................................................................................25
6.2.2 测试结果分析与说明..............................................................................................25
6.2.3 系统安全与性能......................................................................................................25
6.3 开发技巧和难点分析.........................................................................................................26
结束语...............................................................................................................................................30
参考文献...........................................................................................................................................31
致谢及声明.......................................................................................................................................31
第一章 引言
1.1 系统的开发背景
1.1.1 客户管理系统的发展
随着市场的开放,各个企业之间的竞争逐渐加剧,并且也从独立的企业与
企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。在这些群集中,不同的企
业扮演着不同的角色,比如有原料供应商、制造商、分销机构、零售商等。在
企业与企业之间需要进行大量的信息交互、流程管理和对各种异常情况的处理
前者主要是针对一些动态的数据信息即供应链管理,后者则是更多的是一些静
态资料的管理即合作伙伴信息管理。对于普通的中小企业来说,资金和人力都
很有限,因此对于定制比较复杂的供应链管理来说是不现实的。中小企业更倾
向于首先把散乱的资料、协议有效的管理起来,在一定程度上有效的提高工作
效率和企业信息化建设的进程。因此,在这样一种市场需求下,一款通用性强
功能实用、易于上手,面向全行业中小企业的企业管理系统就产生了。
企业的客户资源才会是最重要的资源。在 21 世纪,客户管理得到了网络技
术的充分支持。此时客户也有条件要求企业尊重他们,并对服务的质量和及时
性等方面提出更高要求。网络时代到来,使得顾客可以有更大的选择权,市场
由原来的供方主导转变为顾客主导。企业在处理与客户的关系时,被动地处理
顾客的抱怨、解答顾客的问题,顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这
种情况下,企业越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理系统(CRM)力
不从心。于是 CRM 系统便应运而生。并将成为 21 世纪企业竞争获胜的通行证 。
何谓客户关系管理,客户关系管理是企业为赢得顾客的高度满意.建立起与客
户的长期良好关系所开展的工作。本项目将详细展示该系统的开发与实现。
1.1.2 客户管理的现状
对于企业来说最重要的是客户,而这些客户又分为了不同的客户群体,例
如有小客户、大客户,有正在联系的客户、有即将联系的客户等等。而且这些
客户又可能属于不同的行业,不同的区域地区。这时如何对这些客户进行有效
的管理,进而指导企业对客户的下一步行动,从而提升企业的价值,成了企业
发展的关键所在。
传统的客户管理是采用人工手动记录的方式,通过通信员将客户的信息记
录在通信本上而实现的。但是这种方式记录非常慢,而且容易出错,对于后期
的查找和维护也是非常困难的。不难看出,企业想在竞争激烈的市场中占有一
席之地,就必须牢牢把握住客户。
目前,企业管理系统已经逐步被企业所使用,功能也在不断的完善。而客
户管理系统作为客户管理中的一个重要组成部分,也是值得重视的。
鉴于以上的原因,通过对客户管理的具体工作进行分析,编写了客户管理
系统,用来方便的管理客户方面的工作。
系统通过对各种信息的录入、编辑、查询、删除等各个功能的实现,基本
上可以满足企业部门的需要,在很大的程度上提高客户管理的效率和合理性,
以及统计数据的真实性。
系统的功能和传统管理模式相比较,毫无疑问会大大提高客户信息管理的
运作效率,辅助提高企业的管理水平,为减少差错,节省人力,为以后统计各
类信息,提供有效的技术保障。
目前,客户管理系统已经越来越多的应用到了很多企业之中,并起到了良
好的效果。
1.2 系统实现的目标
整个客户关系管理系统都要以客户为中心,从而简化各类与客户关系的信
息,如销售、服务以及支持等等。在构建 CRM 系统时,还应当注意与其他管理
系统的协调,例如人力资源管理系统、进销存管理系统等等。例如现在系统的
使用者是某中小型企业,系统通过该系统来改善现有客户的管理混乱状态,从
而加强企业和客户之间的联系。
本系统主要对客户信息的管理。一方面录入客户信息、并对客户各方面的
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