华为SEQ平台功能使用指导书.docx_seq平台的别名叫什么,华为seq网优平台

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目      录
SEQ Analyst 平台简介........................................................................................2
1 SEQ Analyst 概述.....................................................................................2
2 SEQ Analyst 优势.....................................................................................2
3 解决方案的定位.........................................................................................4
平台登陆............................................................................................................6
1 SEQ 平台登陆地址.....................................................................................6
2 使用的浏览器及插件..................................................................................7
3 注意事项..................................................................................................7
VOLTE 百日会战关键指标提取和分析....................................................................8
1 VOLTE 七项考核业务指标概览.....................................................................8
2 各项业务专题分析.....................................................................................9
2.1 注册专题分析..................................................................................9
2.2 接入专题分析................................................................................11
2.3 切换专题分析................................................................................12
2.4 掉话专题分析................................................................................13
3 多维数据查询的使用................................................................................14
VIP 保障及投诉处理..........................................................................................15
1 投诉分析处理模块...................................................................................16
1.1 投诉之辅助分析定位.......................................................................16
1.2 投诉之 CS/PS 精准定位分析............................................................19
2 客户体验模块..........................................................................................25
2.1 VVIP 用户/VVIP 用户群洞察............................................................25
2.2 VVIP 用户/VVIP 用户群分析............................................................28
ATU 巡检测试指标评估......................................................................................33
1 ATU 语音预测.........................................................................................33
1.1 ATU 巡检测试实时监控...................................................................33
1.2 掉话率、接通率指标预测................................................................35
1.3 IMS 注册成功率指标预测................................................................37
1.4 呼叫建立时延指标预测....................................................................38
1.5 单次通话详单查询..........................................................................39
2 ATU 数据预测.........................................................................................41
2.1 上传速率.......................................................................................41
2.2 下载速率.......................................................................................42
数据业务分析...................................................................................................44
1 重点区域定义..........................................................................................44
2 全网及重点区域 KQI 监控.........................................................................44
3 流量经营情况分析...................................................................................46
基于 SEQ 的问题分析方法..................................................................................49
总结................................................................................................................51
第 1 页, 共 51 页

1 SEQ Analyst 平台简介

1.1 SEQ Analyst 概述

SEQ Analyst(全称为 Service & Experience Quality Analyst)作为客户体验管理

使能平台，以数据分析存储平台和 NetProbe 被动探针为核心，可集成华为和第三方多种

数据源，关联运营商网络中从无线、传输、核心网到应用等端到端数据，运用大数据分析

方法进行高效业务质量与网络性能管理，快速处理客户投诉，支撑基于客户体验的精准营

销和实时营销。针对客户不同职能部门，SEQ Analyst 可以做到：

 支撑 NOC 部门做网络质量的监控、分析和定界；

 支撑 SOC 中心做业务质量监控、分析和定界；

 支撑客户关怀部门提前、主动发现并分析保障客户体验，快速处理客户投诉；

 支撑市场部门做用户细分，机会点发掘，营销活动决策和优化。

1.2 SEQ Analyst 优势

支撑运维从聚焦网络向聚焦业务转型，提升运维效率：SEQ Analyst 基于多数据集

成、强大的数据采集和关联分析能力，以业务感知为中心进行建模、分析和定界。

 探针能力：MBB/IMS 探针支持 100G 数据采集，2016 年做到 300G 数据采集；

支持和第三方探针集成。

 业务建模体系：对加密业务和非加密业务进行识别，从管道质量、业务感知和用

户体验 3 个层级建立 KQI 模型，管道质量和业务质量 KQI 客观衡量准确度达到

95%~98%，用户体验 KQI 通过捕捉用户体验行为来模拟主观体验，支撑 CEI/

NPS、离网分析等场景，准确度 70%。

 深度定界：采集关联无线 MR/CHR、承载网和核心网数据，基于 KQI 分层建模，

做到问题精准定界到区域、网元、终端、网站、用户等。对于无线网络问题和单

用户投诉，可以深度定界到无线二层根因比如覆盖干扰等。

 支撑运维 Use Case 示例：三重点业务质量管理； OTT 业务 KQI 指标监控定界；

重大事件业务质量保障。

真正管理用户体验：精分用户，针对 VIP、企业用户和大众用户提供不同体验保障。

 精分保障： VVIP 体验保障，1 分钟实时预警主动预防；大客户体验保障，5 分钟

预警提供 SLA 服务；大众用户体验保障，提供知识库和故障树引擎，快速提升客

服一线、二线的问题解决效率。

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 PSPUPR 保障单用户体验：PSPUPR 即 Per Service, Per User, Per Raster，

评估分析单用户业务感知以及栅格位置，通过 PSPUPR 可以开放用户体验相关

API 比如栅格级用户位置、用户偏好等数据，更好地支撑精准营销、投诉处理等

业务场景。

 支撑用户体验 Use Case 典型示例：漫游伙伴识别、漫入用户业务质量分析；投

诉一线问题“端管云”速定界、投诉二线流量及速率核查；潜在离网用户预测与分

析；网络 NPS 与业务质量关联分析。

支撑商业，实现增收：基于大数据分析方法，建立用户视图，通过数据挖掘分析支撑

营销机会点，帮助市场部开发高价值产品，提高业务投放成功率，同时降低推广费用。

 复杂事件处理支撑实时决策：电信数据分析面临的挑战是海量、价值密度低、价

值随时间减少。因此要从海量数据中筛选出价值数据，并且能够及时获得分析结

果尤为重要。SEQ Analyst 通过引入流处理技术，支持在线动态自定义事件规则

实现数据高效实时处理，以满足各类事件实时检测需求，从事件检测到发送到第

三方系统时延在 10s 以内。

 用户视图锁定目标客户：建立用户 360 度视图数据，最大支持单用户 3000 个属

性，包括人口统计学信息、缴费记录、业务/流量/套餐使用情况、通信详单和投

诉记录等，基于视图可以分析用户位置、偏好、消费量及习惯等，支撑营销场景

下更准确地锁定目标客户。

 支撑体验增收 Use Case 典型示例：2G/3G/4G 用户迁移；潜在换机用户终端推

荐；基于掉话的实时质差补偿；用户社交圈分析。

开放构建 CEM 生态：SEQ Analyst 致力于构建 CEM 生态系统中灵活敏捷的开放

平台，灵活自定义上层数据以及呈现，支撑个性化应用快速交付，支持长期演进。

 三维开放构建 CEM 生态：华为 SEQ Analyst 作为 CEM 使能平台，从数据、平

台和架构三个维度构建开放能力。

a) “数据”开放。开放 XDR/SDR/Event 数据给第三方系统，XDR 数据和 SDR 数

据支持感知建模、Dashboard/报表自定义，实时 Event 数据支持实时事件

监测支撑快速决策。

b) “平台”开放。开放平台资源支持数据挖掘和应用快速开发。通过沙箱技术对平

台资源进行隔离，保证数据安全性和资源有效协调，可供华为 Data

Explorer 和第三方工具 Adatao 进行数据挖掘；

c) “架构”开放。开放架构组件，组件灵活部署在第三方环境，可重用现网第三方

Hadoop/CEP/MPPDB，软件支持在第三方硬件上运行。

 自定义满足个性化应用快速交付：用户可根据需要在 SEQ Analyst 系统应用页面

中自定义，包括自定义指标/SDR 统计表，自定义查询条件实现即席查询，对告

警进行灵活自定义以及自定义 Dashboard/报表，以缩短应用交付周期满足个性

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苇宝

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